Réponse courte : La banque du client a refusé cette carte pour ce type d’achat. Le problème ne vient ni de votre compte Stripe ni de l’application, et vous ne pouvez rien y faire. Demandez une autre carte.
Pourquoi cela se produit-il ?
Ce message s'affiche lorsque l'émetteur de la carte refuse le paiement avec le code card_not_supported de Stripe. Cela signifie que la carte est bloquée, que le client l'ait utilisée sans contact, insérée ou saisie. Cas les plus fréquents :
- Cartes HSA et FSA. Celles-ci ne fonctionnent généralement que chez les professionnels de santé et dans les pharmacies ; la banque refuse donc tout autre type d’achat.
- Cartes provenant d'un autre pays. Certaines banques bloquent les achats effectués hors de leur pays.
- Les limites sont fixées par la banque. Certains émetteurs imposent également des restrictions sur d'autres types d'achats. Seule la banque connaît la règle exacte.
Que dois-je faire?
- Demandez une autre carte. La plupart des clients y parviennent au deuxième essai.
- S'ils veulent vraiment utiliser cette carte, ils devront appeler le numéro figurant au dos. Stripe et l'application ne voient que le code de refus envoyé par la banque ; seule la banque connaît la véritable raison du refus et peut lever la restriction.
- Évitez de réessayer avec la même carte. La réponse restera la même, et une série de refus peut inciter la banque à être plus prudente avec cette carte.
Est-ce la même chose qu'un déclin normal ?
Pas tout à fait. Un simple message « Votre carte a été refusée » peut avoir de nombreuses significations, tandis que ce message-ci indique que la carte n'est pas autorisée pour cet achat. Pour d'autres messages de refus, consultez les articles « Les cartes de mes clients sont régulièrement refusées » et « Que signifie une erreur de fonds insuffisants ? »