En bref : la banque du client a refusé cette carte pour ce type d’achat. Le problème ne vient ni de votre compte Stripe ni de l’application, et vous n’y pouvez rien. Demandez une autre carte.
Pourquoi cela se produit-il ?
Ce message s'affiche lorsque l'émetteur de la carte refuse le paiement avec le code card_not_supported de Stripe. Cela signifie que la carte est bloquée, que le client l'ait utilisée sans contact, insérée ou saisie. Cas les plus fréquents :
- Cartes HSA et FSA. Celles-ci ne fonctionnent généralement que chez les professionnels de santé et dans les pharmacies ; la banque refuse donc tout autre type d’achat.
- Cartes provenant d'un autre pays. Certaines banques bloquent les achats effectués hors de leur pays.
- Les limites sont fixées par la banque. Certains émetteurs imposent également des restrictions sur d'autres types d'achats. Seule la banque connaît la règle exacte.
Que dois-je faire?
- Demandez une autre carte. La plupart des clients y parviennent au deuxième essai.
- S'ils souhaitent vraiment utiliser cette carte, ils devront appeler le numéro figurant au dos. Stripe et l'application ne voient que le code de refus envoyé par la banque ; seule la banque connaît la véritable raison du refus et peut lever la restriction.
- Évitez de réessayer avec la même carte. La réponse restera la même, et une série de refus peut inciter la banque à être plus prudente avec cette carte.
Est-ce la même chose qu'un déclin normal ?
Pas tout à fait. Un simple message « Votre carte a été refusée » peut avoir de nombreuses significations, tandis que ce message-ci indique que la carte n'est pas autorisée pour cet achat. Pour d'autres messages de refus, consultez les articles « Les cartes de mes clients sont régulièrement refusées » et « Que signifie une erreur de fonds insuffisants ? »