Un client vous a-t-il prouvé qu'il avait de l'argent sur son compte, mais vous recevez toujours un message d'erreur pour solde insuffisant ?
Le seul moyen d'en être certain est que le titulaire de la carte contacte sa banque concernant cette opération. Les banques mettent les fonds à disposition différemment ; il est possible que l'argent ait été en attente plutôt que disponible au moment de la transaction. Stripe et l'application ne voient que le code de refus renvoyé par la banque ; seule cette dernière connaît la véritable raison du refus.
En cas de refus de paiement courant, fournir davantage d'informations sur la carte peut faciliter les choses : plus la banque a de vérifications à effectuer, plus les chances de réussite de la transaction augmentent. Dans la mesure du possible, notez le nom et le code postal du titulaire de la carte, en plus du numéro de carte.