En bref : Incomplet signifie que Stripe a initié un paiement, mais n’a jamais reçu la validation de la carte. Aucun montant n’a été transféré et votre client n’a pas été débité. Il ne s’agit pas d’une vente.
Pourquoi cela se produit-il ?
Lors d'une vente par carte, Payment for Stripe crée d'abord un paiement dans Stripe, puis encaisse le paiement. Stripe affiche ce paiement comme Incomplet jusqu'à ce qu'il soit validé. Si la vente est interrompue, l'opération reste en attente. Raisons courantes :
- Vous ou le client avez annulé la vente.
- La carte a été refusée et le client a essayé une autre carte ou est parti.
- Le lecteur ou le téléphone a perdu la connexion, ou l'application a été fermée en cours de vente.
- La carte nécessitait une étape supplémentaire, comme l'approbation bancaire, qui n'a pas été effectuée.
L'application tente d'annuler automatiquement les paiements inachevés, mais elle ne peut pas le faire si la connexion est interrompue ou si l'application se ferme au mauvais moment.
Comment vérifier si vous avez été payé
- Ouvrez le paiement dans votre Stripe Dashboard. Si le statut est « Réussi », vous avez été payé. Si le statut est Incomplet et qu'aucun débit n'a été effectué, vous n'avez pas été payé.
- Si le client affirme avoir été débité et que vous ne trouvez aucun paiement réussi, consultez la section « Un paiement apparaît dans l'application, mais je ne le trouve pas dans mon Stripe Dashboard.
Dois-je réparer quelque chose ?
Non. Les paiements incomplets ne vous coûtent rien et n'ont aucune incidence sur vos gains. Vous pouvez les ignorer. Si plusieurs paiements incomplets se suivent, cela peut indiquer un problème de connexion. Essayez donc le Wi-Fi ou un signal plus puissant et vérifiez que votre lecteur reste bien connecté.
Stripe explique ici comment il étiquette les statuts de paiement : Mises à jour du statut de paiement.
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