Réponse courte : activez Exiger le code postal dans les paramètres. Cela ajoutera un champ « Code postal » lors de la saisie d’une carte. Relancez ensuite la vente.
Pourquoi cela se produit-il ?
Certaines cartes vérifient le code postal de facturation lors de sa saisie, et la banque peut refuser le paiement s'il est manquant ou erroné. C'est le cas notamment des cartes virtuelles, comme celles émises par les sites de voyage tels qu'Expedia et Agoda pour les séjours à l'hôtel. L'application n'affiche le champ du code postal que lorsque cette option est activée ; si elle est désactivée, il est impossible d'en saisir un. Votre compte Stripe peut également comporter une règle bloquant les paiements dont le code postal est incorrect. Les règles antifraude de Stripe peuvent bloquer un paiement si le code postal est erroné, mais pas s'il n'a pas été fourni.
Une vente refusée pour cette raison indique :
Le code postal ne correspond pas : vérifiez le code postal de facturation et réessayez.
Réparer
- Ouvrez le menu et appuyez sur Réglages.
- Dans la section Paiements, activez Exiger le code postal (Android : Require ZIP / postal code, "On keyed card payments").
- Relancez la transaction et saisissez les informations de la carte. Un champ « Code postal » s'affiche alors avec le numéro de carte.
- Saisissez le code postal de facturation de la carte. Pour une carte virtuelle, ce code postal figure généralement dans les détails de la réservation ou dans l'e-mail contenant la carte.
Vous ne voyez pas Exiger le code postal sur iPhone ? Certains pays, comme l’Irlande, Hong Kong et les Émirats arabes unis, n’utilisent pas de codes postaux ; l’application ne propose donc pas cette option.
Sur iPhone, après un paiement par carte infructueux sans lecteur connecté, l'application peut afficher la suggestion suivante :
Fournir un code postal
Une vérification supplémentaire de votre carte bancaire peut être nécessaire pour que le paiement soit validé. Veuillez indiquer votre code postal et réessayer.
Pour les comptes américains, ce paramètre est automatiquement activé. Veuillez réessayer le paiement.
Une carte enregistrée ne demande pas de code postal.
Pourquoi : lorsqu’un client a déjà une carte enregistrée, l’application propose Utiliser le mode de paiement existant ». Le paiement est alors débité tel quel, sans demande de code postal.
Solution : si le paiement est refusé, sélectionnez Capturer un nouveau mode de paiement et saisissez à nouveau les informations de la carte et le code postal. Activez d’abord l’option Exiger le code postal.
Lecteurs de cartes et Tap to Pay
Le code postal n'est pas nécessaire lorsque le client utilise un terminal de paiement sans contact. Le lecteur transmet automatiquement les informations de la carte. Si le paiement est refusé, demandez une autre carte.
Vous êtes toujours bloqué ? Contactez-nous depuis l'application : ouvrez le menu, appuyez sur Aide, puis sur l'icône e-mail en haut ( Contacter l'assistance sur iPhone, Email support sur Android).