En bref : la banque du client exige l’insertion de la carte et la saisie du code PIN, ce qu’un paiement sans contact ne permet pas. Veuillez utiliser une autre carte ou effectuer le paiement sur un terminal compatible avec les cartes à puce.
Pourquoi cela se produit-il ?
Certaines cartes nécessitent la saisie d'un code PIN sur un appareil dans lequel elles sont insérées physiquement. Ce code est défini par la banque émettrice, et non par vous ou l'application. C'est notamment le cas des cartes des établissements suivants :
- Au Royaume-Uni, pour certaines cartes, la banque demande l'insertion de la carte comme contrôle de sécurité supplémentaire ; le paiement sans contact est donc refusé avant même l'affichage de l'écran de saisie du code PIN.
- Canada et Finlande. De nombreuses cartes dans ces pays fonctionnent uniquement avec un code PIN hors ligne : ce code ne peut être vérifié qu’avec la carte insérée, ce qui n’est pas Tap to Pay sans contact.
Les portefeuilles électroniques comme Apple Pay et Google Pay ne nécessitent généralement pas de code PIN, ils fonctionnent donc généralement sans problème.
Que dois-je faire?
- Demandez au client de payer avec un portefeuille électronique ou une autre carte.
- Si vous disposez d'un lecteur de cartes avec un emplacement pour puce et une saisie de code PIN (comme le BBPOS WisePad 3 ou un Stripe Reader S700), demandez-leur d'insérer la carte et d'y saisir leur code PIN.
- Pas de lecteur sous la main ? Envoyez-leur un lien de paiement qu’ils pourront payer depuis leur téléphone.
Tap to Pay sur iPhone accepte les codes PIN de nombreuses cartes (iPhone avec iOS 16.4 ou version ultérieure). Ce message signifie que la puce de cette carte est également requise.