Stručná odpoveď: Neúplné znamená, že Stripe začal platbu, ale nikdy nedokončil platbu kartou. Žiadne peniaze neboli presunuté a vášmu zákazníkovi nebola účtovaná platba. Nejde o skutočný predaj.
Prečo sa to deje
Keď začnete s platbou kartou, Payment for Stripe najprv vytvorí platbu v Stripe a potom kartu zinkasuje. Stripe túto platbu eviduje ako Neúplné, kým neprebehne platba kartou. Ak sa predaj zastaví v priebehu, záznam zostane zaznamenaný. Bežné dôvody:
- Vy alebo zákazník ste zrušili predaj.
- Karta bola odmietnutá a zákazník skúsil použiť inú kartu alebo odišiel.
- Čítačka alebo telefón stratili pripojenie alebo bola aplikácia zatvorená uprostred predaja.
- Karta vyžadovala ďalší krok, ako napríklad schválenie bankou, ktorý nebol dokončený.
Aplikácia sa sama pokúša zrušiť nedokončené platby, ale nedokáže to, ak sa pripojenie preruší alebo sa aplikácia zatvorí v nesprávnom okamihu.
Ako skontrolovať, či vám bola zaplatená platba
- Otvorte platbu na svojom Stripe Dashboard. Ak je stav Úspešné, platba bola prijatá. Ak je zobrazené Neúplné a platba neprebehla úspešne, platba nebola prijatá.
- Ak zákazník tvrdí, že mu bola platba naúčtovaná a vy nemôžete nájsť úspešnú platbu, pozrite si časť Platba sa zobrazuje v aplikácii, ale neviem ju nájsť na Stripe Dashboard.
Musím niečo opraviť?
Nie. Nedokončené platby vás nič nestoja a nezapočítavajú sa do vašich výplat. Môžete ich nechať tak. Ich séria za sebou môže naznačovať problémy s pripojením vo vašej lokalite, preto skúste Wi-Fi alebo silnejší signál a skontrolujte, či vaša čítačka zostáva pripojená.
Stripe tu vysvetľuje, ako označuje stavy platieb: Aktualizácie stavu platieb.
Stále máte problém? Kontaktujte nás z aplikácie: otvorte menu, klepnite na Pomocník a potom klepnite na ikonu e-mailu v hornej časti ( Kontaktovať podporu na iPhone, Podpora e-mailom na Androide).