Stručná odpoveď: Keď sa predaj v Payment for Stripe zobrazuje ako dokončený, ale nie je zobrazený na vašom Stripe Dashboard, zvyčajne ide o jednu zo štyroch vecí: pozeráte sa na iný účet Stripe, offline platba ešte nebola odoslaná, predaj bol iba autorizovaný alebo predaj nebol nikdy dokončený. Skontrolujte ich v tomto poradí.
1. Pozeráte sa na iný účet Stripe
Prečo: ak máte viac ako jeden účet Stripe (alebo aplikácia vytvorila druhý), predaj sa uskutočnil v účte, do ktorého ste boli prihlásení, nie v tom, ktorý máte otvorený v ovládacom paneli.
- V aplikácii otvorte ponuku a prejdite do ponuky Stripe. ID účtu, do ktorého ste prihlásení, sa nachádza v dolnej časti.
- Na Stripe Dashboard skontrolujte, či ste prihlásení k účtu s daným ID. V prípade potreby prepnite účet.
- Ak tam nie je ani výpredaj, pozrite si tému Vyhľadanie chýbajúcich platieb a platieb. V aplikácii je to aj pod Pomocník > Vyhľadať chýbajúce platby.
2. Išlo o offline platbu, ktorá sa nesynchronizovala
Prečo: so zapnutou funkciou Povoliť offline platby môže čitateľ prijať kartu bez internetu. Platba sa zobrazí ako prijatá, ale do Stripe sa dostane až po opätovnom pripojení zariadenia k internetu. Dovtedy sa nezobrazí vo vašom ovládacom paneli a stále ju môžete odmietnuť po odoslaní. Offline platby fungujú s čítačkami s rozhraním Bluetooth a cez internet. Nefungujú s funkciou Tap to Pay.
- Pripojte telefón alebo tablet k Wi-Fi alebo mobilným dátam a nechajte aplikáciu otvorenú.
- Sledujte, kým sa Offline nezmení na Synchronizácia a potom zmizne. Vaše platby sa zobrazia v Stripe po vymazaní.
- Ak je platba počas synchronizácie zamietnutá, aplikácia vás o tom upozorní:
Offline platba vo výške [suma] bola pri synchronizácii odmietnutá. Znova ju vyberte.
- Ak sa zobrazí táto správa, aplikácia uvádza dôvod:
Bežným dôvodom je, že platby boli prijaté na inom účte Stripe, ako je ten, do ktorého ste prihlásení. Ak ich chcete odoslať, prihláste sa znova do tohto účtu.Offline platby nie je možné synchronizovať
Offline platby [číslo] ([suma]) nie je možné odoslať do Stripe. [dôvod]
Zostanú v tomto zariadení. Ak budete pokračovať, je možné, že sa nikdy nezhromaždia.
V systéme Android sa aplikácia nedovolí odhlásiť ani prepnúť účet, kým sa nesynchronizujú offline platby.
Viac o offline platbách: článok o offline platbách.
3. Predaj bol autorizovaný iba
Prečo: ak ste použili Iba autorizovať (predautorizácie), karta je zablokovaná na danú sumu, ale nie je z nej strhnutá suma. Na vašom Stripe Dashboard sa zobrazuje ako Nezachytené, nie ako platený predaj.
Oprava: otvorte poplatok v aplikácii a klepnite Zaúčtovať alebo ho zaznamenajte na svojom Stripe Dashboard. Urobte to skôr, ako vyprší blokácia. Ak jej platnosť vyprší, Stripe ho zruší a zákazníkovi sa nikdy neúčtuje poplatok.
4. Predaj nikdy neskončil
Prečo: Predaj, ktorý bol začatý, ale nedokončený, môže v Stripe zanechať nedokončený záznam. Pozrite si Prečo sa platba v Stripe zobrazuje ako „Nedokončená“.
Stále máte problém? Kontaktujte nás z aplikácie: otvorte menu, klepnite na Pomocník a potom klepnite na ikonu e-mailu v hornej časti ( Kontaktovať podporu na iPhone, Podpora e-mailom na Androide).