Resposta curta: Incompleto significa que Stripe iniciou um pagamento, mas nunca o concluiu. Nenhum dinheiro foi transferido e o seu cliente não foi cobrado. Não se trata de uma venda real.
Por que razão isso acontece?
Ao iniciar uma venda com cartão, Payment for Stripe cria primeiro um pagamento no Stripe e depois recolhe o valor do cartão. Stripe lista este pagamento como Incompleto até que o pagamento com cartão seja concluído. Se a venda for interrompida a meio do processo, o registo permanece pendente. Motivos comuns:
- Você ou o cliente cancelaram a venda.
- O cartão foi recusado e o cliente tentou outro cartão ou simplesmente foi embora.
- O leitor ou o telefone perderam a ligação, ou a aplicação foi fechada a meio da venda.
- O cartão precisava de um passo adicional, como a aprovação bancária, que não foi concluída.
A aplicação tenta cancelar os pagamentos incompletos automaticamente, mas não consegue se a ligação cair ou se a aplicação for fechada no momento errado.
Como verificar se recebeu o pagamento
- Abra o pagamento no seu Stripe Dashboard. Se o estado for "Concluído com sucesso", o pagamento foi efetuado. Se estiver como Incompleto e não existir nenhuma cobrança confirmada, o pagamento não foi efetuado.
- Se o cliente disser que foi cobrado e não conseguir encontrar um pagamento concluído com sucesso, consulte "Um pagamento aparece na aplicação, mas não o consigo encontrar no meu Stripe Dashboard.
Preciso de corrigir alguma coisa?
Não. Os pagamentos incompletos não lhe custam nada e não são contabilizados nos seus pagamentos. Pode ignorá-los. Uma sequência de pagamentos incompletos pode indicar problemas de ligação no seu local, por isso tente utilizar Wi-Fi ou um sinal mais forte e verifique se o seu leitor se mantém ligado.
Stripe explica como rotula os estados de pagamento aqui: Atualizações de estado de pagamento.
Ainda com dificuldades? Contacte-nos através da aplicação: abra o menu, toque em Ajuda e, em seguida, toque no ícone de e-mail na parte superior ( Contate o suporte no iPhone, Email support no Android).