Resposta curta: Ative a opção Exigir CEP/código postal nas Definições. Isto adicionará um campo de código postal (código postal) quando introduzir um cartão. Em seguida, execute novamente a venda.
Por que razão isso acontece?
Alguns cartões verificam o código postal de faturação quando este é introduzido, e o banco pode recusar a transação se estiver ausente ou incorreto. Isto é comum com os cartões virtuais, como os emitidos por sites de viagens como a Expedia e a Agoda para reservas de hotéis. A aplicação só exibe o campo do código postal quando esta configuração está ativada; portanto, se estiver desativada, não há onde inserir um. A sua conta Stripe também pode ter uma regra que bloqueia pagamentos com um código postal incorreto. As regras antifraude do Stripe podem bloquear um pagamento se o código postal estiver errado, mas não se não tiver sido fornecido.
Uma venda recusada por este motivo demonstra:
O código postal não corresponde — verifique o código postal de faturação e tente novamente.
Corrigir
- Abra o menu e toque em Configurações.
- Na secção Pagamentos, ative Exigir CEP/código postal (Android: Exigir código postal/código postal, "Em pagamentos com cartão introduzido").
- Inicie novamente a venda e opte por digitar o cartão. Um campo para o código postal será apresentado juntamente com o número do cartão.
- Insira o código postal de cobrança do cartão. Para cartões virtuais, o código postal está normalmente nos dados da reserva ou no e-mail enviado juntamente com o cartão.
Não vê Exigir CEP/código postal no iPhone? Alguns países, como a Irlanda, Hong Kong e Emirados Árabes Unidos, não utilizam códigos postais, pelo que a aplicação não oferece esta configuração nesses locais.
No iPhone, após uma tentativa de pagamento com cartão falhada sem um leitor ligado, a aplicação pode apresentar esta sugestão:
Informe um CEP
Poderá ser necessária uma verificação adicional do cartão de crédito para que esta cobrança seja concluída com sucesso. Forneça um código postal e tente efetuar novamente a cobrança.
Para contas dos EUA, esta definição é ativada automaticamente. Tente efetuar novamente a cobrança.
Um cartão guardado não solicita um código postal.
Porquê: quando um cliente já tem um cartão guardado, a aplicação oferece a opção Use o método de pagamento existente. Esta opção debita o valor do cartão guardado sem necessidade de introduzir o código postal.
Correção: se a cobrança for recusada, escolha Cadastre um novo método de pagamento e volte a introduzir o cartão e o código postal. Ative primeiro o Exigir CEP/código postal.
Leitores de cartões e Tap to Pay
Não é necessário introduzir o código postal quando o cliente aproxima, insere ou desliza o cartão. O leitor envia os dados do cartão automaticamente. Se um cartão aproximado for recusado, solicite outro cartão.
Ainda com dificuldades? Contacte-nos através da aplicação: abra o menu, toque em Ajuda e, em seguida, toque no ícone de e-mail na parte superior ( Contate o suporte no iPhone, Email support no Android).