O pagamento aparece na aplicação, mas não consigo encontrá-lo no meu Stripe Dashboard

Resposta curta: Quando uma venda aparece como concluída no Payment for Stripe, mas não aparece no seu Stripe Dashboard, geralmente é por um destes quatro motivos: está a visualizar uma conta Stripe diferente, um pagamento offline ainda não foi enviado, a venda foi apenas autorizada ou a venda nunca foi concluída. Verifique-os por esta ordem.

1. Está a visualizar uma conta Stripe diferente.

Motivo: se tiver mais do que uma conta Stripe (ou se a aplicação criou uma segunda), a venda foi registada na conta em que estava ligado, e não na que estava aberta no painel de controlo.

1. Na aplicação, abra o menu e aceda ao menu Stripe. O ID da conta na qual está ligado está na parte inferior.
2. No seu Stripe Dashboard, verifique se está na conta com esse ID. Mude de conta, se necessário.
3. Se a venda também não estiver lá, consulte Localizar pagamentos e estornos em falta. Na aplicação, também está em Ajuda > Localize pagamentos ausentes.

   

2.º Foi um pagamento offline que não foi sincronizado.

Porquê: com Permitir pagamentos offline ativado, um leitor pode aceitar um cartão mesmo sem internet. A venda aparece como realizada, mas só é enviada para o Stripe quando o dispositivo se volta a ligar à internet. Até lá, não aparecerá no seu Painel e poderá ainda ser recusada no momento do envio. Os pagamentos offline funcionam com leitores Bluetooth e com leitores de internet. Não funcionam com Tap to Pay.

1. Ligue o telemóvel ou tablet à rede Wi-Fi ou aos dados móveis e mantenha a aplicação aberta.
2. Fique atento ao estado Offline mudar para "Sincronizando" e depois desaparecer. Os seus pagamentos aparecerão no Stripe assim que forem processados.

   

3. Se um pagamento for recusado durante a sincronização, a aplicação informará:

   Um pagamento offline de [valor] foi recusado durante a sincronização. Tente novamente.

4. Se vir esta mensagem, a aplicação lista o motivo:

   Pagamentos offline não podem ser sincronizados

   [número] os pagamentos offline ([valor]) não podem ser enviados para o Stripe. [motivo]

   Permanecem neste dispositivo. Se continuar, poderão nunca ser recolhidos.

   Um motivo comum é que os pagamentos foram processados numa conta Stripe diferente daquela em que está ligado. Ligue-se novamente à conta correta para os enviar.

No Android, a aplicação não permite que saia da sua conta ou mude de conta até que os pagamentos offline sejam sincronizados.

Mais informações sobre pagamentos offline: artigo sobre pagamentos offline.

3.º A venda foi autorizada apenas

Motivo: se utilizou Somente autorizar (pré-autorizações), o valor é bloqueado no cartão, mas a transação não é debitada. No seu Stripe Dashboard aparece como "Não capturada", e não como uma venda paga.

Solução: abra a cobrança na aplicação e toque em Capturar ou capture-a no seu Stripe Dashboard. Faça-o antes que o prazo de retenção expire. Se expirar, Stripe cancela a cobrança e o cliente não é cobrado.

4.º A venda nunca foi concluída.

Motivo: uma venda iniciada, mas não concluída, pode deixar um registo incompleto no Stripe. Consulte Por que razão um pagamento aparece como "Incompleto" no Stripe.

Ainda com dificuldades? Contacte-nos através da aplicação: abra o menu, toque em Ajuda e, em seguida, toque no ícone de e-mail na parte superior ( Contate o suporte no iPhone, Email support no Android).