Kort antwoord: Onvolledig betekent dat Stripe een betaling is gestart, maar nooit een voltooide kaartbetaling heeft ontvangen. Er is geen geld overgemaakt en uw klant is niet gefactureerd. Het is geen echte verkoop.
Waarom het gebeurt
Wanneer je een kaartbetaling start, maakt Payment for Stripe eerst een betaling aan in Stripe en verwerkt vervolgens de kaartbetaling. Stripe registreert die betaling als Onvolledig totdat de kaartbetaling is voltooid. Als de verkoop halverwege wordt onderbroken, blijft de transactie achter. Veelvoorkomende oorzaken:
- U of de klant heeft de verkoop geannuleerd.
- De kaart werd geweigerd en de klant probeerde een andere kaart of liep weg.
- De kaartlezer of telefoon verloor de verbinding, of de app werd tijdens de transactie afgesloten.
- Voor de kaart was nog een extra stap nodig, zoals goedkeuring door de bank, die niet was voltooid.
De app probeert onvoltooide betalingen automatisch te annuleren, maar dat lukt niet als de verbinding wegvalt of de app op een ongelegen moment afsluit.
Hoe controleer je of je betaald hebt gekregen?
- Open de betaling in je Stripe Dashboard. Als de status 'Geslaagd' is, is de betaling ontvangen. Als er Onvolledig staat en er geen succesvolle betaling is, is de betaling niet ontvangen.
- Als de klant zegt dat er kosten in rekening zijn gebracht en u geen succesvolle betaling kunt vinden, raadpleeg dan 'Een betaling wordt wel in de app weergegeven, maar ik kan deze niet vinden in mijn Stripe Dashboard.
Moet ik iets repareren?
Nee. Onvolledige betalingen kosten u niets en tellen niet mee voor uw uitbetalingen. U kunt ze gewoon laten staan. Als er meerdere onvolledige betalingen achter elkaar voorkomen, kan dit wijzen op verbindingsproblemen op uw locatie. Probeer in dat geval wifi of een sterker signaal en controleer of uw kaartlezer verbonden blijft.
Stripe legt hier uit hoe het betalingsstatussen labelt: Updates van de betalingsstatus.
Zit je er nog steeds niet uit? Neem dan contact met ons op via de app: open het menu, tik op Hulp en vervolgens op het e-mailpictogram bovenaan ( Contact opnemen met ondersteuning op iPhone, E-mailondersteuning op Android).