Kort antwoord: De bank van de klant wil dat deze kaart wordt ingevoerd en een pincode wordt ingevoerd, en contactloos betalen is niet mogelijk. Gebruik een andere kaart of accepteer de betaling via een kaartlezer die een chip accepteert.
Waarom gebeurt dit?
Sommige kaarten vereisen een pincode die moet worden ingevoerd op een apparaat waarin de kaart fysiek wordt ingevoerd. Deze pincode wordt ingesteld door de bank van de kaart, niet door u of de app. Dit komt het meest voor bij kaarten van:
- Het Verenigd Koninkrijk. Bij sommige kaarten vraagt de bank om de kaart in te voeren als extra veiligheidscontrole, waardoor een aanraking wordt geweigerd voordat het pincodescherm verschijnt.
- Canada en Finland. Veel kaarten daar zijn "alleen offline PIN": de pincode kan alleen worden gecontroleerd wanneer de kaart is ingevoerd, wat Tap to Pay niet ondersteunt.
Betaalmethoden zoals Apple Pay en Google Pay vereisen meestal geen pincode, waardoor betalingen doorgaans probleemloos verlopen.
Wat moet ik doen?
- Vraag de klant om te betalen met een digitale portemonnee op de telefoon of een andere betaalkaart.
- Als u een kaartlezer met een chipsleuf en pincode-invoer hebt (zoals de BBPOS WisePad 3 of een Stripe Reader S700), laat hen dan de kaart erin steken en hun pincode daar invoeren.
- Geen kaartlezer bij de hand? Stuur een betaallink zodat ze zelf via hun telefoon kunnen betalen.
Tap to Pay on iPhone kunt u de pincode van veel kaarten invoeren (iPhone met iOS 16.4 of hoger). Dit bericht betekent dat er ook een chip in deze specifieke kaart moet worden geplaatst.