Heeft een klant aangetoond dat er voldoende saldo op de rekening staat, maar krijgt u toch een foutmelding dat er onvoldoende saldo is?
De enige manier om zekerheid te krijgen, is dat de kaarthouder contact opneemt met zijn of haar bank over die specifieke transactie. Banken stellen geld op verschillende manieren beschikbaar — het geld kan in afwachting zijn geweest in plaats van beschikbaar te zijn toen de transactie werd uitgevoerd. Stripe en de app zien alleen de afwijzingscode die de bank terugstuurt; de bank kent de werkelijke reden.
Bij dagelijkse geweigerde betalingen kan het helpen om meer kaartgegevens te verstrekken. Hoe meer gegevens een bank kan controleren, hoe groter de kans dat een betaling wordt goedgekeurd. Verzamel indien mogelijk de naam en postcode van de kaarthouder, samen met het kaartnummer.