Kort antwoord: Schakel ' Postcode vereisen ' in de instellingen in. Hierdoor wordt een postcodeveld toegevoegd wanneer u een kaart invoert. Voer de verkoop vervolgens opnieuw uit.
Waarom het gebeurt
Sommige betaalkaarten controleren de postcode van het factuuradres tijdens het invoeren, en de bank kan de betaling weigeren als deze ontbreekt of onjuist is. Dit komt vaak voor bij virtuele kaarten, zoals die van reiswebsites als Expedia en Agoda voor hotelovernachtingen. De app toont het postcodeveld alleen als deze instelling is ingeschakeld; als deze is uitgeschakeld, is er geen mogelijkheid om een postcode in te voeren. Je Stripe account kan ook een regel hebben die betalingen blokkeert met een postcode die niet overeenkomt. De frauderegels van Stripe kunnen een betaling blokkeren als de postcode onjuist is, maar niet als deze niet is opgegeven.
Een afgezegde verkoop om deze reden duidt op het volgende:
De postcode komt niet overeen — controleer de postcode van het factuuradres en probeer het opnieuw.
Repareren
- Open het menu en tik op Instellingen.
- Schakel in het gedeelte Betalingen Postcode vereisen in (Android: Postcode vereisen, "Bij kaartbetalingen met handmatige invoer").
- Start de verkoop opnieuw en kies ervoor om de kaartgegevens in te voeren. Er verschijnt nu een veld voor de postcode met het kaartnummer.
- Voer de factuurpostcode van de kaart in. Bij een virtuele kaart staat de postcode meestal in de boekingsgegevens of in de e-mail met de kaartgegevens.
Zie je Postcode vereisen niet op je iPhone? Sommige landen, zoals Ierland, Hong Kong en de Verenigde Arabische Emiraten, gebruiken geen postcodes, waardoor de app deze instelling daar niet aanbiedt.
Op een iPhone kan de app na een mislukte kaartbetaling zonder aangesloten kaartlezer de volgende suggestie weergeven:
Geef een postcode op
Mogelijk is extra creditcardverificatie vereist om deze betaling te voltooien. Voer een postcode in en probeer de betaling opnieuw.
Voor Amerikaanse accounts wordt deze instelling automatisch ingeschakeld. Probeer de betaling opnieuw.
Een opgeslagen kaart vraagt niet om een postcode.
Waarom: als een klant al een kaart heeft opgeslagen, biedt de app Bestaande betaalmethode gebruiken aan. Daarmee wordt de opgeslagen kaart direct belast en wordt er niet om een postcode gevraagd.
Oplossing: als de betaling wordt geweigerd, kies dan Nieuwe betaalmethode vastleggen en voer de kaart en ZIP opnieuw in. Zet eerst Postcode vereisen aan.
Kaartlezers en Tap to Pay
Je hebt geen postcode nodig als de klant de kaart tegen de betaalterminal houdt, deze insteekt of door de lezer haalt. De lezer verstuurt de kaartgegevens automatisch. Als een kaart die tegen de terminal wordt gehouden wordt geweigerd, vraag dan om een andere kaart.
Zit je er nog steeds niet uit? Neem dan contact met ons op via de app: open het menu, tik op Hulp en vervolgens op het e-mailpictogram bovenaan ( Contact opnemen met ondersteuning op iPhone, E-mailondersteuning op Android).