Kort antwoord: Als een verkoop in Payment for Stripe wel als voltooid wordt weergegeven, maar niet in je Stripe Dashboard, is er meestal sprake van een van de volgende vier oorzaken: je kijkt naar een ander Stripe account, een offline betaling is nog niet verzonden, de verkoop is alleen geautoriseerd of de verkoop is nooit afgerond. Controleer ze in deze volgorde.
1. Je bekijkt een ander Stripe account.
Waarom: als je meer dan één Stripe-account hebt (of als de app een tweede account heeft aangemaakt), is de verkoop terechtgekomen op het account waarmee je was ingelogd, en niet op het account dat je in het dashboard hebt geopend.
- Open in de app het menu en ga naar het Stripe menu. Onderaan vind je de account-ID waarmee je bent ingelogd.
- Controleer in je Stripe Dashboard of je bent ingelogd op het account met die ID. Schakel indien nodig over naar een ander account.
- Als de verkoop daar ook niet te vinden is, ga dan naar 'Ontbrekende betalingen en uitbetalingen opsporen'. In de app vind je dit ook onder Hulp > Ontbrekende betalingen opsporen.
2. Het was een offline betaling die nog niet gesynchroniseerd is.
Waarom: met de optie Offline betalingen toestaan ingeschakeld, kan een kaartlezer een kaart accepteren zonder internetverbinding. De verkoop wordt wel geregistreerd, maar de transactie wordt pas naar Stripe verzonden zodra het apparaat weer online is. Tot die tijd wordt de transactie niet weergegeven in je dashboard en kan deze nog steeds worden geweigerd wanneer deze wordt verzonden. Offline betalingen werken met Bluetooth- en internetkaartlezers. Ze werken niet met Tap to Pay.
- Verbind de telefoon of tablet met wifi of mobiele data en houd de app open.
- Let op: de status verandert van Offline naar Synchroniseren en verdwijnt vervolgens. Je betalingen verschijnen in Stripe zodra deze status is hersteld.
- Als een betaling wordt geweigerd tijdens het synchroniseren, meldt de app het volgende:
Een offline betaling van [bedrag] werd geweigerd tijdens het synchroniseren. Probeer het opnieuw.
- Als je dit bericht ziet, legt de app uit waarom:
Een veelvoorkomende reden is dat de betalingen zijn verwerkt via een ander Stripe account dan het account waarmee u bent ingelogd. Log opnieuw in op dat account om de betalingen te verzenden.Offline betalingen kunnen niet worden gesynchroniseerd
[nummer] offline betalingen ([bedrag]) kunnen niet naar Stripe worden verzonden. [reden]
Ze blijven op dit apparaat staan. Als u doorgaat, worden ze mogelijk nooit verzameld.
Op Android kun je niet uitloggen of van account wisselen totdat offline betalingen zijn gesynchroniseerd.
Meer informatie over offline betalingen: artikel over offline betalingen.
3. De verkoop was alleen geautoriseerd
Waarom: als je Alleen autoriseren (vooraf autoriseren) hebt gebruikt, wordt het bedrag wel gereserveerd, maar niet afgeschreven. In je Stripe Dashboard wordt dit weergegeven als 'Niet vastgelegd', niet als een betaalde verkoop.
Oplossing: open de transactie in de app en tik op Vastleggen, of leg deze vast in je Stripe Dashboard. Doe dit voordat de reservering verloopt. Als de reservering verloopt, annuleert Stripe de transactie en wordt de klant nooit gefactureerd.
4. De verkoop is nooit afgerond.
Waarom: een verkoop die is gestart maar niet is afgerond, kan een onvoltooide transactie in Stripe achterlaten. Zie Waarom een betaling in Stripe als 'Onvolledig' wordt weergegeven.
Zit je er nog steeds niet uit? Neem dan contact met ons op via de app: open het menu, tik op Hulp en vervolgens op het e-mailpictogram bovenaan ( Contact opnemen met ondersteuning op iPhone, E-mailondersteuning op Android).