Respuesta breve: Activa la opción " Requerir código postal " en Configuración. Esto añade un campo para el código postal al introducir los datos de la tarjeta. A continuación, vuelve a ejecutar la venta.
Por qué sucede
Algunas tarjetas verifican el código postal de facturación al ingresarlo, y el banco puede rechazar el pago si falta o es incorrecto. Esto es común con las tarjetas virtuales, como las que emiten sitios web de viajes como Expedia y Agoda para estancias en hoteles. La aplicación solo muestra el campo del código postal cuando esta opción está activada; si está desactivada, no hay dónde ingresarlo. Tu cuenta Stripe también puede tener una regla que bloquea los pagos con un código postal que no coincide. Las reglas de fraude de Stripe pueden bloquear un pago si el código postal es incorrecto, pero no si no se proporcionó.
Una venta rechazada por este motivo demuestra:
El código postal no coincide; verifique el código postal de facturación e inténtelo de nuevo.
Arreglar
- Abre el menú y pulsa Ajustes.
- En la sección Pagos, active Requerir código postal (Android: Require ZIP / postal code, "On shipped card payments").
- Inicie la venta nuevamente y seleccione ingresar los datos de la tarjeta. Ahora aparecerá un campo para el código postal junto con el número de tarjeta.
- Introduzca el código postal de facturación de la tarjeta. En el caso de una tarjeta virtual, el código postal suele figurar en los detalles de la reserva o en el correo electrónico que acompaña a la tarjeta.
¿No encuentras la opción Requerir código postal en tu iPhone? Algunos países, como Irlanda, Hong Kong y los Emiratos Árabes Unidos, no utilizan códigos postales, por lo que la aplicación no ofrece esa opción en esos países.
En iPhone, después de un pago con tarjeta fallido sin un lector conectado, la aplicación puede mostrar esta sugerencia:
Proporcionar un código postal
Es posible que se requiera una verificación adicional de la tarjeta de crédito para que el cargo se procese correctamente. Proporcione un código postal e intente realizar el cargo nuevamente.
Para las cuentas de EE. UU., activa automáticamente esta opción. Intente realizar el cargo nuevamente.
Una tarjeta guardada no solicita un código postal.
Por qué: cuando un cliente ya tiene una tarjeta guardada, la aplicación ofrece Usar el método de pago existente. Esto carga la tarjeta guardada tal cual y no solicita un código postal.
Solución: si se rechaza el cargo, elija Capturar el nuevo método de pago e ingrese la tarjeta y el ZIP nuevamente. Primero activa Requerir código postal.
Lectores de tarjetas y Tap to Pay
No necesitas el código postal cuando el cliente acerca, inserta o desliza la tarjeta. El lector envía los datos de la tarjeta automáticamente. Si una tarjeta acercada es rechazada, solicita otra tarjeta.
¿Sigues teniendo problemas? Contáctanos desde la aplicación: abre el menú, toca Ayuda y luego toca el icono de correo electrónico en la parte superior ( Contactar con soporte en iPhone, Email support en Android).