En resumen: el banco del cliente rechazó esta tarjeta para este tipo de compra. No es un problema de tu cuenta Stripe ni de la aplicación, y nada de lo que hagas podrá solucionarlo. Solicita otra tarjeta.
¿Por qué sucede?
Verás este mensaje cuando el emisor de la tarjeta rechace el cargo con el código card_not_supported de Stripe. Esto significa que la tarjeta está restringida, independientemente de si el cliente la usó para pagar sin contacto, insertándola o escribiéndola. Los casos más comunes son:
- Tarjetas HSA y FSA. Estas tarjetas generalmente solo funcionan en centros de salud y farmacias, por lo que el banco rechaza cualquier otro tipo de compra.
- Tarjetas de otro país. Algunos bancos bloquean las compras realizadas fuera de su propio país.
- Límites establecidos por el banco. Algunos emisores también restringen otros tipos de compras. Solo el banco conoce la norma exacta.
¿Qué tengo que hacer?
- Pide otra tarjeta. La mayoría de los clientes lo consiguen al segundo intento.
- Si realmente quieren usar esta tarjeta, tendrán que llamar al número que aparece en el reverso. Stripe y la aplicación solo ven el código de rechazo que envía el banco; el banco tiene el motivo real y es el único que puede levantar la restricción.
- No vuelvas a intentar usar la misma tarjeta. La respuesta no cambiará, y una serie de rechazos puede hacer que el banco sea más cauteloso con esa tarjeta.
¿Esto es lo mismo que un descenso normal?
No exactamente. Un simple "Su tarjeta fue rechazada" puede significar casi cualquier cosa, mientras que este mensaje indica que la tarjeta no es válida para esta compra. Para ver otros mensajes de rechazo, consulte "Las tarjetas de mis clientes siguen siendo rechazadas" y "¿Qué significa un error de fondos insuficientes?".