¿Qué significa "Esta transacción requiere chip y PIN"?

En resumen: el banco del cliente requiere que se inserte la tarjeta y se ingrese el PIN, y un simple contacto no permite hacerlo. Utilice otra tarjeta o realice el pago en un lector de tarjetas con chip.

¿Por qué sucede?

Algunas tarjetas requieren que se introduzca un PIN en el dispositivo donde se inserta físicamente la tarjeta. Este PIN lo establece el banco emisor de la tarjeta, no usted ni la aplicación. Es más común con tarjetas de:

• Reino Unido. Para algunas tarjetas, el banco solicita que se inserte la tarjeta como medida de seguridad adicional, por lo que se rechaza el acercamiento antes de que aparezca la pantalla del PIN.
• Canadá y Finlandia. Muchas tarjetas allí solo admiten PIN sin conexión: el PIN solo se puede verificar con la tarjeta insertada, algo que Tap to Pay no admite.

Las billeteras digitales para teléfonos móviles, como Apple Pay y Google Pay normalmente no requieren un PIN, por lo que suelen funcionar sin problemas.

¿Qué tengo que hacer?

1. Pídele al cliente que pague con la billetera digital de su teléfono o con otra tarjeta.
2. Si dispone de un lector de tarjetas con ranura para chip e introducción de PIN (como el BBPOS WisePad 3 o un Stripe Reader S700), pídales que inserten la tarjeta e introduzcan su PIN allí.
3. ¿No tienes lector de tarjetas a mano? Envía un enlace de pago para que puedan pagar desde su propio teléfono.

Tap to Pay en el iPhone puede aceptar PIN para muchas tarjetas (iPhone con iOS 16.4 o posterior). Este mensaje significa que esta tarjeta en particular también necesita que se inserte el chip.