Respuesta breve: Incompleto significa que Stripe inició un pago, pero nunca recibió la confirmación del pago con tarjeta. No se movió dinero y no se le cobró al cliente. No es una venta real.
Por qué sucede
Cuando inicias una venta con tarjeta, Payment for Stripe crea primero un pago en Stripe y luego cobra la tarjeta. Stripe registra ese pago como Incompleto hasta que se complete el pago con tarjeta. Si la venta se interrumpe a mitad de camino, la entrada queda pendiente. Razones comunes:
- Usted o el cliente cancelaron la venta.
- La tarjeta fue rechazada y el cliente intentó usar otra tarjeta o se marchó.
- El lector o el teléfono perdieron la conexión, o la aplicación se cerró durante la venta.
- La tarjeta requería un paso adicional, como la aprobación bancaria, que no se completó.
La aplicación intenta cancelar automáticamente los pagos pendientes, pero no puede hacerlo si se pierde la conexión o si la aplicación se cierra en el momento equivocado.
Cómo comprobar si te han pagado
- Abre el pago en tu Stripe Dashboard. Si el estado es Correcto, te han pagado. Si dice Incompleto y no hay ningún cargo realizado, no te han pagado.
- Si el cliente dice que se le cobró y no puede encontrar un pago exitoso, consulte "Aparece un pago en la aplicación, pero no puedo encontrarlo en mi Stripe Dashboard.
¿Necesito arreglar algo?
No. Los pagos incompletos no te cuestan nada y no cuentan para tus ganancias. Puedes ignorarlos. Si aparecen varios seguidos, puede indicar problemas de conexión en tu ubicación, así que intenta usar Wi-Fi o una señal más fuerte y verifica que tu lector permanezca conectado.
Stripe explica cómo etiqueta los estados de pago aquí: Actualizaciones del estado de pago.
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