Was bedeutet „Ihre Karte unterstützt diese Art von Kauf nicht“?

Kurz gesagt: Die Bank des Kunden hat diese Karte für diese Art von Kauf abgelehnt. Es liegt nicht an Ihrem Stripe Konto oder der App – und Sie können daran nichts ändern. Bitten Sie um eine andere Karte.

Warum passiert das?

Diese Meldung erscheint, wenn der Kartenaussteller die Zahlung mit dem Stripe-Code „ card_not_supported “ ablehnt. Das bedeutet, dass die Karte gesperrt ist, unabhängig davon, ob der Kunde sie kontaktlos, eingesteckt oder manuell eingegeben hat. Die häufigsten Fälle:

• HSA- und FSA-Karten. Diese funktionieren in der Regel nur bei Gesundheitsdienstleistern und Apotheken, daher lehnt die Bank alle anderen Käufe ab.
• Karten aus einem anderen Land. Manche Banken blockieren Käufe, die außerhalb ihres eigenen Landes getätigt werden.
• Die Banken legen Limits fest. Manche Emittenten beschränken auch andere Kaufarten. Nur die Bank kennt die genauen Regeln.

Was soll ich tun?

1. Bitten Sie um eine weitere Karte. Die meisten Kunden kommen beim nächsten Versuch durch.
2. Wenn sie diese Karte wirklich nutzen wollen, müssen sie die Nummer auf der Rückseite anrufen. Stripe und die App sehen nur den Ablehnungscode der Bank; die Bank kennt den tatsächlichen Grund und kann als Einzige die Sperre aufheben.
3. Verzichten Sie darauf, es erneut mit derselben Karte zu versuchen. Das Ergebnis ändert sich dadurch nicht, und mehrere Ablehnungen können dazu führen, dass die Bank bei dieser Karte vorsichtiger wird.

Ist das dasselbe wie ein normaler Rückgang?

Nicht ganz. Die Meldung „Ihre Karte wurde abgelehnt“ kann fast alles bedeuten, während diese Nachricht besagt, dass die Karte für diesen Kauf nicht zugelassen ist. Weitere Ablehnungsmeldungen finden Sie unter „Die Karten meiner Kunden werden ständig abgelehnt“ und „Was bedeutet die Fehlermeldung ‚Nicht ausreichend gedeckt‘?“.