Hat Ihnen ein Kunde gezeigt, dass er Geld auf seinem Konto hat, aber Sie erhalten trotzdem eine Fehlermeldung wegen unzureichender Deckung?
Die einzige Möglichkeit, dies sicher zu klären, ist, dass der Karteninhaber seine Bank bezüglich dieser konkreten Abbuchung kontaktiert. Banken handhaben die Bereitstellung von Geldern unterschiedlich – das Geld könnte zum Zeitpunkt der Abbuchung noch ausstehend und nicht verfügbar gewesen sein. Stripe und die App sehen lediglich den Ablehnungscode der Bank; den tatsächlichen Grund kennt die Bank.
Bei häufigen Zahlungsablehnungen kann es hilfreich sein, zusätzliche Kartendaten anzugeben – je mehr Informationen die Bank überprüfen kann, desto wahrscheinlicher ist eine erfolgreiche Abbuchung. Notieren Sie sich nach Möglichkeit den Namen und die Postleitzahl des Karteninhabers sowie die Kartennummer.