Was bedeutet „Für diese Transaktion sind Chip und PIN erforderlich“?

Kurz gesagt: Die Bank des Kunden verlangt, dass die Karte eingeführt und eine PIN eingegeben wird. Kontaktloses Bezahlen ist dafür nicht möglich. Verwenden Sie eine andere Karte oder nutzen Sie ein Kartenlesegerät, das Chipkarten akzeptiert.

Warum passiert das?

Bei manchen Karten muss eine PIN auf einem Gerät eingegeben werden, in das die Karte physisch eingeführt wird. Diese PIN wird von der kartenausgebenden Bank festgelegt, nicht von Ihnen oder der App. Dies ist am häufigsten bei Karten folgender Anbieter der Fall:

• In Großbritannien. Bei einigen Karten verlangt die Bank als zusätzliche Sicherheitsprüfung das Einführen der Karte, sodass eine kontaktlose Eingabe abgelehnt wird, bevor ein PIN-Bildschirm erscheint.
• Kanada und Finnland. Viele Karten dort sind nur mit Offline-PIN nutzbar: Die PIN kann nur bei eingeführter Karte überprüft werden, was Tap to Pay nicht unterstützt.

Bei Zahlungen über das Smartphone, wie Apple Pay und Google Pay ist normalerweise keine PIN erforderlich, daher funktionieren sie in der Regel problemlos.

Was soll ich tun?

1. Bitten Sie den Kunden, mit einer Handy-Geldbörse oder einer anderen Karte zu bezahlen.
2. Wenn Sie ein Kartenlesegerät mit Chipkartensteckplatz und PIN-Eingabe haben (wie z. B. den BBPOS WisePad 3 oder einen Stripe Reader S700), lassen Sie die Kunden die Karte einstecken und dort ihre PIN eingeben.
3. Kein Lesegerät zur Hand? Senden Sie einen Zahlungslink, über den sie mit ihrem eigenen Handy bezahlen können.

Tap to Pay auf dem iPhone können viele Karten per PIN bezahlt werden (iPhone mit iOS 16.4 oder neuer). Diese Meldung bedeutet, dass für diese Karte zusätzlich der Chip eingelegt werden muss.