Kurz gesagt: Unvollständig bedeutet, dass Stripe eine Zahlung begonnen, aber keine abgeschlossene Kartenzahlung erhalten hat. Es wurde kein Geld transferiert und Ihrem Kunden wurde der Betrag nicht berechnet. Es handelt sich nicht um einen tatsächlichen Verkauf.
Warum das passiert
Wenn Sie einen Kartenverkauf starten, erstellt Payment for Stripe zunächst eine Zahlung in Stripe und bucht anschließend die Kartendaten ein. Stripe listet diese Zahlung als Unvollständig, bis die Kartenzahlung abgeschlossen ist. Wird der Verkauf vorzeitig abgebrochen, bleibt der Eintrag bestehen. Häufige Gründe:
- Sie oder der Kunde haben den Verkauf storniert.
- Die Karte wurde abgelehnt, woraufhin der Kunde eine andere Karte ausprobierte oder den Laden verließ.
- Das Lesegerät oder das Telefon hat die Verbindung verloren, oder die App wurde mitten im Verkaufsprozess geschlossen.
- Für die Karte war ein zusätzlicher Schritt erforderlich, wie z. B. die Genehmigung durch die Bank, der nicht abgeschlossen wurde.
Die App versucht, unfertige Zahlungen selbstständig zu stornieren, was jedoch nicht möglich ist, wenn die Verbindung abbricht oder die App im falschen Moment geschlossen wird.
So überprüfen Sie, ob Sie bezahlt wurden
- Öffnen Sie die Zahlung in Ihrem Stripe Dashboard. Lautet der Status „ Erfolgreich“, wurde Ihnen das Geld gutgeschrieben. Lautet er Unvollständig und es ist keine erfolgreiche Abbuchung verzeichnet, wurde Ihnen das Geld nicht gutgeschrieben.
- Wenn der Kunde angibt, dass ihm der Betrag in Rechnung gestellt wurde, Sie aber keine erfolgreiche Zahlung finden können, lesen Sie den Artikel „Eine Zahlung wird in der App angezeigt, aber ich kann sie in meinem Stripe Dashboard nicht finden“.
Muss ich irgendetwas reparieren?
Nein. Unvollständige Zahlungen kosten Sie nichts und werden nicht auf Ihre Auszahlungen angerechnet. Sie können sie ignorieren. Mehrere unvollständige Zahlungen hintereinander können auf Verbindungsprobleme an Ihrem Standort hindeuten. Versuchen Sie es daher mit WLAN oder einem stärkeren Signal und überprüfen Sie, ob Ihr Lesegerät verbunden bleibt.
Stripe erklärt hier, wie Zahlungsstatus gekennzeichnet wird: Aktualisierungen des Zahlungsstatus.
Immer noch keine Lösung? Kontaktieren Sie uns über die App: Öffnen Sie das Menü, tippen Sie auf Hilfe und anschließend auf das E-Mail-Symbol oben ( Support kontaktieren auf dem iPhone, E-Mail-Support auf Android).