Kurz gesagt: Wenn ein Verkauf in Payment for Stripe als abgeschlossen angezeigt wird, aber nicht in Ihrem Stripe Dashboard erscheint, liegt das in der Regel an einem von vier Gründen: Sie verwenden ein anderes Stripe-Konto, eine Offline-Zahlung wurde noch nicht gesendet, der Verkauf wurde lediglich autorisiert oder der Verkauf wurde nie abgeschlossen. Prüfen Sie diese Punkte der Reihe nach.
1. Sie greifen auf ein anderes Stripe-Konto zu.
Grund: Wenn Sie über mehr als ein Stripe-Konto verfügen (oder die App ein zweites erstellt hat), wurde der Verkauf dem Konto gutgeschrieben, in dem Sie angemeldet waren, und nicht dem, das Sie im Dashboard geöffnet haben.
- Öffnen Sie in der App das Menü und gehen Sie zum Stripe-Menü. Die Konto-ID, mit der Sie angemeldet sind, wird unten angezeigt.
- Überprüfen Sie in Ihrem Stripe Dashboard, ob Sie im Konto mit dieser ID angemeldet sind. Wechseln Sie gegebenenfalls das Konto.
- Falls der Verkauf auch dort nicht zu finden ist, lesen Sie bitte „Fehlende Zahlungen und Auszahlungen suchen“. In der App finden Sie diese Option auch unter Hilfe > Fehlende Zahlungen finden.
2. Es handelte sich um eine Offline-Zahlung, die nicht synchronisiert wurde.
Warum: Wenn Offline-Zahlungen zulassen, kann ein Lesegerät Kartenzahlungen auch ohne Internetverbindung akzeptieren. Der Verkauf wird zwar als erfolgt angezeigt, die Transaktion wird aber erst an Stripe übermittelt, wenn das Gerät wieder online ist. Bis dahin wird sie nicht in Ihrem Dashboard angezeigt und kann beim Versand abgelehnt werden. Offline-Zahlungen funktionieren mit Bluetooth- und Internet-Lesegeräten. Sie funktionieren nicht mit Tap to Pay.
- Verbinden Sie Ihr Smartphone oder Tablet mit WLAN oder mobilen Daten und lassen Sie die App geöffnet.
- Achten Sie darauf, dass der Status Offline auf „Synchronisierung“ wechselt und dann verschwindet. Ihre Zahlungen werden in Stripe angezeigt, sobald die Transaktion abgeschlossen ist.
- Wenn eine Zahlung beim Synchronisieren abgelehnt wird, benachrichtigt Sie die App:
Eine Offline-Zahlung in Höhe von [Betrag] wurde bei der Synchronisierung abgelehnt. Bitte erneut anfordern.
- Wenn diese Meldung angezeigt wird, listet die App den Grund dafür auf:
Ein häufiger Grund dafür ist, dass die Zahlungen über ein anderes Stripe-Konto als das, in dem Sie angemeldet sind, abgewickelt wurden. Melden Sie sich erneut in diesem Konto an, um die Zahlungen zu senden.Offline-Zahlungen können nicht synchronisiert werden
[Anzahl] Offline-Zahlungen ([Betrag]) können nicht an Stripe gesendet werden. [Grund]
Sie bleiben auf diesem Gerät gespeichert. Wenn Sie fortfahren, werden sie möglicherweise nie abgeholt.
Auf Android-Geräten lässt die App das Abmelden oder den Kontowechsel erst zu, wenn Offline-Zahlungen synchronisiert wurden.
Mehr zum Thema Offline-Zahlungen: Artikel zu Offline-Zahlungen.
3. Der Verkauf wurde nur genehmigt
Grund: Wenn Sie Nur autorisieren “ (Vorautorisierungen) verwendet haben, wird der Betrag auf Ihrer Karte reserviert, aber nicht abgebucht. In Ihrem Stripe Dashboard wird dies als „Nicht erfasst“ und nicht als bezahlter Verkauf angezeigt.
Lösung: Öffnen Sie die Zahlung in der App und tippen Sie auf Erfassen oder erfassen Sie sie in Ihrem Stripe Dashboard. Tun Sie dies, bevor die Reservierung abläuft. Läuft sie ab, storniert Stripe die Zahlung, und dem Kunden wird nichts berechnet.
4. Der Verkauf wurde nie abgeschlossen
Grund: Eine begonnene, aber nicht abgeschlossene Transaktion kann in Stripe einen unvollständigen Eintrag hinterlassen. Siehe Warum eine Zahlung in Stripe als „Unvollständig“ angezeigt wird.
Immer noch keine Lösung? Kontaktieren Sie uns über die App: Öffnen Sie das Menü, tippen Sie auf Hilfe und anschließend auf das E-Mail-Symbol oben ( Support kontaktieren auf dem iPhone, E-Mail-Support auf Android).