Kurz gesagt: Aktivieren Sie in den Einstellungen Postleitzahl erforderlich. Dadurch wird beim Eingeben einer Karte ein Feld für die Postleitzahl hinzugefügt. Führen Sie den Verkauf anschließend erneut durch.
Warum das passiert
Manche Kreditkartenanbieter prüfen die Postleitzahl beim Eingeben. Fehlt diese oder ist sie falsch, kann die Bank die Zahlung ablehnen. Dies kommt häufig bei virtuellen Karten vor, wie sie beispielsweise von Reiseportalen wie Expedia und Agoda für Hotelaufenthalte ausgegeben werden. Die App zeigt das Postleitzahlenfeld nur an, wenn diese Einstellung aktiviert ist. Ist sie deaktiviert, kann keine Postleitzahl eingegeben werden. Ihr Stripe Konto kann außerdem eine Regel enthalten, die Zahlungen mit einer nicht übereinstimmenden Postleitzahl blockiert. Die Betrugsrichtlinien von Stripe können eine Zahlung blockieren, wenn die Postleitzahl falsch ist, nicht jedoch, wenn sie gar nicht angegeben wurde.
Ein aus diesem Grund abgelehnter Verkauf zeigt:
Die Postleitzahl stimmt nicht überein – überprüfen Sie die Postleitzahl Ihrer Rechnung und versuchen Sie es erneut.
Fix
- Öffnen Sie das Menü und tippen Sie auf Einstellungen.
- Aktivieren Sie im Abschnitt Zahlungen die Option Postleitzahl erforderlich “ (Android: „Postleitzahl erforderlich“, „Bei Zahlungen mit verschlüsselter Karte“).
- Starten Sie den Verkauf erneut und wählen Sie die manuelle Karteneingabe. Nun wird ein Feld für die Postleitzahl mit der Kartennummer angezeigt.
- Geben Sie die Postleitzahl für die Rechnungsadresse der Karte ein. Bei einer virtuellen Karte finden Sie die Postleitzahl üblicherweise in den Buchungsdetails oder in der E-Mail, die der Karte beiliegt.
Sie sehen Postleitzahl erforderlich auf Ihrem iPhone nicht? In einigen Ländern, wie Irland, Hongkong und den Vereinigten Arabischen Emiraten, werden keine Postleitzahlen verwendet, daher bietet die App diese Einstellung dort nicht an.
Auf dem iPhone kann nach einer fehlgeschlagenen Kartenzahlung ohne angeschlossenes Lesegerät folgender Vorschlag angezeigt werden:
Postleitzahl angeben
Für diese Zahlung ist möglicherweise eine zusätzliche Kreditkartenverifizierung erforderlich. Geben Sie eine Postleitzahl an und versuchen Sie die Zahlung erneut.
Bei US-Konten wird die Einstellung automatisch aktiviert. Versuchen Sie die Zahlung erneut.
Eine gespeicherte Karte fragt nicht nach einer Postleitzahl.
Grund: Wenn ein Kunde bereits eine Karte gespeichert hat, bietet die App die Vorhandene Zahlungsmethode verwenden an. Dadurch wird die gespeicherte Karte wie gewohnt belastet, ohne dass eine Postleitzahl abgefragt wird.
Behebung: Wenn die Belastung abgelehnt wird, wählen Sie stattdessen Neue Zahlungsmethode erfassen und geben Sie die Karte und die Postleitzahl erneut ein. Aktivieren Sie zuerst Postleitzahl erforderlich.
Kartenlesegeräte und Tap to Pay
Sie benötigen keine Postleitzahl, wenn der Kunde die Karte kontaktlos einsteckt, durchzieht oder auflegt. Das Lesegerät sendet die Kartendaten automatisch. Wird eine kontaktlose Zahlung abgelehnt, bitten Sie um eine andere Karte.
Immer noch keine Lösung? Kontaktieren Sie uns über die App: Öffnen Sie das Menü, tippen Sie auf Hilfe und anschließend auf das E-Mail-Symbol oben ( Support kontaktieren auf dem iPhone, E-Mail-Support auf Android).