Kort svar: Ufuldstændig betyder, at Stripe startede en betaling, men aldrig modtog en gennemført kortbetaling. Der blev ikke flyttet penge, og din kunde blev ikke opkrævet noget. Det er ikke et rigtigt salg.
Hvorfor det sker
Når du starter et kortsalg, opretter Payment for Stripe først en betaling i Stripe og indhenter derefter kortet. Stripe viser betalingen som Ufuldstændig, indtil en kortbetaling går igennem. Hvis salget stopper midtvejs, forbliver posteringen tilbage. Almindelige årsager:
- Du eller kunden annullerede salget.
- Kortet blev afvist, og kunden prøvede et andet kort eller gik væk.
- Læseren eller telefonen mistede forbindelsen, eller appen blev lukket midt i udsalget.
- Kortet krævede et ekstra trin, såsom bankgodkendelse, som ikke blev gennemført.
Appen forsøger selv at annullere uafsluttede betalinger, men det kan den ikke, hvis forbindelsen afbrydes, eller appen lukker på det forkerte tidspunkt.
Sådan tjekker du, om du har fået udbetalt
- Åbn betalingen i dit Stripe Dashboard. Hvis status er Gennemført, har du modtaget betalingen. Hvis der står Ufuldstændig, og der ikke er nogen gennemført betaling, har du ikke modtaget den.
- Hvis kunden siger, at de er blevet opkrævet, og du ikke kan finde en "Gennemført betaling", kan du se En betaling vises i appen, men jeg kan ikke finde den i mit Stripe Dashboard.
Skal jeg reparere noget?
Nej. Ufuldstændige betalinger koster dig ikke noget og tæller ikke med i dine udbetalinger. Du kan lade dem være. En række af dem i træk kan være tegn på forbindelsesproblemer på din placering, så prøv Wi-Fi eller et stærkere signal, og tjek, at din læser forbliver forbundet.
Stripe forklarer, hvordan de mærker betalingsstatusser her: Opdateringer om betalingsstatus.
Stadig fastlåst? Kontakt os fra appen: åbn menuen, tryk på Hjælp, og tryk derefter på e-mail-ikonet øverst ( Kontakt support på iPhone, E-mail support på Android).