Kort svar: Når et salg ser ud til at være gennemført i Payment for Stripe, men ikke er i dit Stripe Dashboard, er det normalt en af fire ting: du kigger på en anden Stripe konto, en offline betaling er endnu ikke blevet sendt, salget blev kun godkendt, eller salget blev aldrig afsluttet. Marker dem i denne rækkefølge.
1. Du kigger på en anden Stripe konto
Hvorfor: Hvis du har mere end én Stripe konto (eller appen har oprettet en anden), havnede salget på den konto, du var logget ind på, ikke den, du har åben i dashboardet.
- I appen skal du åbne menuen og gå til Stripe menuen. Konto-ID'et, du er logget ind på, findes nederst.
- I dit Stripe Dashboard skal du kontrollere, at du er på kontoen med det pågældende ID. Skift konto, hvis du har brug for det.
- Hvis salget heller ikke er der, kan du se Find manglende betalinger og udbetalinger. I appen er det også under Hjælp > Find manglende betalinger.
2. Det var en offline betaling, der ikke er blevet synkroniseret
Hvorfor: Når Tillad offlinebetalinger er slået til, kan en læser tage et kort uden internetforbindelse. Salget vises som taget, men det går først til Stripe når enheden er online igen. Indtil da vises det ikke i dit dashboard, og det kan stadig afvises, når det sendes. Offlinebetalinger fungerer med Bluetooth- og internetlæsere. De fungerer ikke med Tap to Pay.
- Tilslut telefonen eller tabletten til Wi-Fi eller mobildata, og hold appen åben.
- Hold øje med, at Offline ændres til Synkronisering, og derefter forsvinder. Dine betalinger vises i Stripe når det er ryddet.
- Hvis en betaling afvises under synkroniseringen, fortæller appen dig:
En offlinebetaling på [beløb] blev afvist under synkroniseringen. Inddriv beløbet igen.
- Hvis du ser denne besked, viser appen hvorfor:
En almindelig årsag er, at betalingerne blev trukket på en anden Stripe konto end den, du er logget ind på. Log ind på den konto igen for at sende dem.Offlinebetalinger kan ikke synkroniseres
[antal] offline betalinger ([beløb]) kan ikke sendes til Stripe. [årsag]
De forbliver på denne enhed. Hvis du fortsætter, bliver de muligvis aldrig indsamlet.
På Android kan du ikke logge ud eller skifte konto via appen, før offlinebetalinger er synkroniseret.
Mere om offlinebetalinger: artikel om offlinebetalinger.
3. Salget blev kun godkendt
Hvorfor: Hvis du har brugt Kun godkendelse (forhåndsgodkendelser), tilbageholdes beløbet på kortet, men det debiteres ikke. I dit Stripe Dashboard vises det som Ikke-registreret, ikke som et betalt salg.
Rettelse: Åbn betalingen i appen, og tryk på Hæv beløb, eller gem den i dit Stripe Dashboard. Gør det, inden reservationen udløber. Hvis den udløber, annullerer Stripe den, og kunden bliver aldrig opkrævet betaling.
4. Salget blev aldrig afsluttet
Hvorfor: Et salg, der er startet, men ikke gennemført, kan efterlade en uafsluttet post i Stripe. Se Hvorfor en betaling viser "Uafsluttet" i Stripe.
Stadig fastlåst? Kontakt os fra appen: åbn menuen, tryk på Hjælp, og tryk derefter på e-mail-ikonet øverst ( Kontakt support på iPhone, E-mail support på Android).