Stručná odpověď: Neúplné znamená, že Stripe zahájil platbu, ale nikdy nedokončil platbu kartou. Žádné peníze nebyly převedeny a vašemu zákazníkovi nebyla naúčtována platba. Nejedná se o skutečný prodej.
Proč se to děje
Když zahájíte prodej kartou, Payment for Stripe nejprve vytvoří platbu ve Stripe a poté kartu inkasuje. Stripe tuto platbu uvádí jako Neúplné, dokud neproběhne platba kartou. Pokud se prodej v průběhu zastaví, záznam zůstane zachován. Běžné důvody:
- Vy nebo zákazník jste zrušili prodej.
- Karta byla odmítnuta a zákazník zkusil jinou kartu nebo odešel.
- Čtečka nebo telefon ztratili připojení nebo byla aplikace uzavřena uprostřed prodeje.
- Karta vyžadovala další krok, například schválení bankou, který nebyl dokončen.
Aplikace se sama pokusí zrušit nedokončené platby, ale nemůže, pokud dojde k výpadku připojení nebo se aplikace zavře v nevhodnou chvíli.
Jak zkontrolovat, zda vám byla zaplacena
- Otevřete platbu ve svém Stripe Dashboard. Pokud je stav Úspěšné, platba byla provedena. Pokud je uvedeno Neúplné a platba neproběhla úspěšně, platba neproběhla.
- Pokud zákazník uvádí, že mu byla platba naúčtována a vy nemůžete najít položku Úspěšná platba, podívejte se na článek Platba se zobrazuje v aplikaci, ale nemohu ji najít na svém Stripe Dashboard.
Musím něco opravit?
Ne. Neúplné platby vás nic nestojí a nezapočítávají se do vašich výplat. Můžete je nechat být. Pokud se platby opakují po sobě, může to znamenat problémy s připojením ve vaší lokalitě, proto zkuste Wi-Fi nebo silnější signál a zkontrolujte, zda je vaše čtečka stále připojená.
Stripe zde vysvětluje, jak označuje stavy plateb: Aktualizace stavu plateb.
Stále se mýlíte? Kontaktujte nás z aplikace: otevřete nabídku, klepněte na Pomoc a poté klepněte na ikonu e-mailu nahoře ( Kontaktovat podporu na iPhonu, Podpora e-mailem na Androidu).