Stručná odpověď: Pokud se prodej v části Payment for Stripe jeví jako dokončený, ale ve vašem Stripe Dashboard není, obvykle se jedná o jednu ze čtyř věcí: díváte se na jiný účet Stripe, offline platba ještě nebyla odeslána, prodej byl pouze autorizován nebo prodej nebyl nikdy dokončen. Zkontrolujte je v tomto pořadí.
1. Díváte se na jiný účet Stripe
Proč: Pokud máte více než jeden účet Stripe (nebo aplikace vytvořila druhý), prodej se odeslal na účet, ke kterému jste byli přihlášeni, nikoli na ten, který máte otevřený v Dashboardu.
- V aplikaci otevřete nabídku a přejděte do nabídky Stripe. ID účtu, ke kterému jste přihlášeni, je dole.
- V Stripe Dashboard zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu s daným ID. V případě potřeby přepněte účet.
- Pokud se tam prodej také nenachází, podívejte se na Vyhledání chybějících plateb a výplat. V aplikaci je to také v sekci Pomoc > Vyhledat chybějící platby.
2. Jednalo se o offline platbu, která se nesynchronizovala
Proč: se zapnutou Povolit offline platby může čtečka přijmout kartu bez internetu. Platba se zobrazí jako přijatá, ale do Stripe se dostane až poté, co je zařízení opět online. Do té doby se nezobrazí ve vašem Dashboardu a stále ji lze po odeslání odmítnout. Offline platby fungují s Bluetooth a internetovými čtečkami. Nefungují s Tap to Pay.
- Připojte telefon nebo tablet k Wi-Fi nebo mobilním datům a nechte aplikaci otevřenou.
- Sledujte, až se Offline změní na Synchronizace a poté zmizí. Vaše platby se po vymazání zobrazí ve Stripe.
- Pokud je platba při synchronizaci odmítnuta, aplikace vás o tom upozorní:
Offline platba ve výši [částka] byla při synchronizaci odmítnuta. Získejte ji znovu.
- Pokud se vám zobrazí tato zpráva, aplikace uvede důvod:
Častým důvodem je, že platby byly provedeny na jiném účtu Stripe, než na tom, ke kterému jste přihlášeni. Pro jejich odeslání se znovu přihlaste k tomuto účtu.Offline platby nelze synchronizovat
Offline platby [číslo] ([částka]) nelze odeslat do Stripe. [důvod]
Zůstanou v tomto zařízení. Pokud budete pokračovat, nemusí být nikdy shromážděny.
V systému Android se aplikace nedovolí odhlásit ani přepnout účet, dokud se nesynchronizují offline platby.
Více o offline platbách: článek o offline platbách.
3. Prodej byl autorizován pouze
Proč: pokud jste použili Pouze autorizovat (předběžná autorizace), karta je zablokována na danou částku, ale není stržena. V Stripe Dashboard se zobrazuje jako Nezachyceno, nikoli jako zaplacený prodej.
Oprava: otevřete platbu v aplikaci a klepněte na Zachytit nebo ji zaznamenejte na svém Stripe Dashboard. Udělejte to před vypršením blokace. Pokud platnost vyprší, Stripe ji zruší a zákazníkovi nebude nikdy účtována platba.
4. Prodej nikdy neskončil
Proč: Prodej, který byl zahájen, ale nebyl dokončen, může ve Stripe zanechat nedokončený záznam. Viz Proč se platba ve Stripe zobrazuje jako „Nedokončená“.
Stále máte potíže? Kontaktujte nás z aplikace: otevřete nabídku, klepněte na Pomoc a poté klepněte na ikonu e-mailu nahoře ( Kontaktovat podporu na iPhonu, Podpora e-mailem na Androidu).