Kort svar: Vanligvis sover leseren, mangler tillatelse, er koblet til en annen telefon, er paret i Bluetooth-innstillinger eller trenger en oppdatering. Gå gjennom løsningene nedenfor fra toppen.
Rettelser, mest sannsynlig først
- Lad den opp og slå den på. En flat eller sovende leser vises ikke. Koble den til stikkontakten, og trykk deretter på av/på-knappen. Lysene skanner frem og tilbake når den er på og venter på en tilkobling. En leser som er tilkoblet blinker tre ganger.
- Sjekk tillatelser. Appen trenger Bluetooth og posisjonen din for å finne en leser. På iPhone åpner du Innstillinger, finner Payment for Stripe, og tillat Bluetooth og posisjon ( Mens appen brukes, ikke Tillat én gang). På Android åpner du Innstillinger, deretter Apper, Payment for Stripe, Tillatelser, og tillat Bluetooth- og posisjonstillatelsene, med Bruk presis posisjon aktivert. Hvis du ser en av disse meldingene, går denne artikkelen gjennom det.
Bluetooth-tillatelse kreves. Aktiver det i Innstillinger.
Bluetooth-tillatelse kreves for å koble til kortleseren.
- Slå på Bluetooth, og ikke par den i Innstillinger. Appen kobler seg til leseren selv. Hvis du paret den i telefonens Bluetooth-innstillinger, trykker du på leseren der, velger å glemme den og prøver på nytt i appen.
- Bruk én telefon om gangen. En leser kommuniserer bare med én enhet. Hvis du ser denne meldingen, slå av Bluetooth på den andre telefonen eller nettbrettet, eller glem leseren der.
Denne leseren er koblet til en annen enhet. Koble den fra den andre enheten, eller glem leseren i Bluetooth-innstillingene og prøv på nytt.
- Start søket på nytt i appen. På iPhone åpner du menyen, trykker på Koble til kortleser, deretter på leseren din under Bluetooth-kortlesere. På Android trykker du på Koble til leser, deretter på Bluetooth-leser. Hold leseren inntil telefonen mens den søker.
- Oppdater leseren. Hvis appen tilbyr en oppdatering, last den ned. iPhone viser Koble til og oppdater, Android viser Oppdater. Hold leseren i nærheten og appen åpen, og lad leseren til minst 50 % først. En uferdig oppdatering kan føre til at leseren ikke kobler seg til.
- Start alt på nytt. Hold inne av/på-knappen på M2 i 4 sekunder for å slå den av, og slå den deretter på igjen. Lukk appen og åpne den på nytt. Hvis den fortsatt sitter fast, hold inne av/på-knappen på M2 i 14 sekunder for å tilbakestille den, og koble deretter til igjen.
- På Android, tilbakestill leseroppsettet. Trykk på Koble til leser, deretter på Tilbakestill plassering, og koble til på nytt.
En betaling stoppet med en lesermelding
Disse dukker opp midt i salget, ikke mens man er på nett. Hver av dem har en rask løsning.
Kortleseren koblet fra uventet. Gå tilbake til appinnstillingene for å koble til igjen.
På Android står det Kortleser frakoblet. Leseren falt fra mellom salg, vanligvis fordi den gikk i dvale eller telefonen låste seg. Vekk leseren med av/på-knappen, koble den til igjen fra Koble til kortleser (Android: Koble til leseren), og lad den deretter på nytt. Ingenting ble ladet.
Leseren er opptatt. Vent et øyeblikk og prøv igjen.
Leseren holder fortsatt på å fullføre noe, som en oppdatering eller den siste betalingen. Vent noen sekunder, og lad den deretter opp igjen. Hvis den fortsatt er opptatt, slå den av og på igjen.
Betalingen mislyktes etter at du byttet app? Appen må forbli åpen på skjermen mens leseren tar kortet. Hold appen foran deg til betalingen er fullført, og belast deretter på nytt.
Posisjonstilgang er nødvendig for å koble til kortleseren din. Sjekk innstillingene.
Stripe trenger telefonens posisjon for å ta imot kortbetalinger. På iPhone åpner du Innstillinger, finner Payment for Stripe, trykker på Plassering og velger Mens appen brukes (ikke Tillat én gang). På Android tillater du Plassering for appen med Bruk presis posisjon på. Sørg for at Wi-Fi er på og flymodus er av.
Den kobler seg til, og faller deretter av
Sjekk batteriet først. Appen forteller deg om leseren koblet fra fordi Bluetooth er av eller batteriet er kritisk lavt. Hold leseren i nærheten av telefonen, og ikke ha en annen telefon i nærheten som prøver å ta tak i den. Hvis den stadig faller ned etter en tilbakestilling, kan det være et maskinvareproblem. Se Kortleseren min er ødelagt: retur og erstatning.
Kjøpte den brukt?
En leser som var registrert på en annens konto eller koblet til telefonen deres, kan nekte å koble til. Tilbakestill den (hold inne av/på-knappen i 14 sekunder) og prøv på nytt. Hvis den fortsatt ikke gjør det, spør selgeren om den ble frigjort fra Stripe kontoen deres.
For oppsettstrinn etter modell, se Stripe Reader M2 på iPhone, Stripe Reader M2 på Android eller BBPOS WisePad 3.
Fortsatt fastlåst?
Kontakt oss fra appen: åpne menyen, trykk på Hjelp, og trykk deretter på e-postikonet øverst til høyre. Fortell oss lesermodellen og hva appen sier.