Kort svar: Appen er koblet til en annen kortleser enn den du har i hånden, eller den er satt til å skrive inn kortet i stedet for å bruke kortleseren. Sjekk hvilken som er koblet til, og start deretter ladingen på nytt.
Hvorfor det skjer
Appen kobler seg til én leser om gangen. Hvis Tap to Pay er den tilkoblede leseren, vises meldingen på telefonen din, og leseren forblir mørk. Det samme gjelder for en annen leser som er stående på i nærheten. Og hvis du har byttet til å skrive inn kortet, får leseren aldri kjøpet.
Slik fikser du det
- Sjekk hvilken leser appen sier er tilkoblet. Det skal være leseren din, ikke Tap to Pay på telefonen din. Hvis det er feil leser, koble den fra (på iPhone åpner du menyen og trykker på leserens navn, som sier Trykk for å koble fra; på Android trykker du på leserknappen øverst, og deretter Koble fra leseren). Koble deretter til riktig leser.
- Sjekk kortlesermodusen. Kasseskjermen har en bryter mellom Legg inn kortet manuelt og Bruk kortleser. Sørg for at du er på kortleseren.
- Trykk på Begynn transaksjonen på iPhone eller Start transaksjon på Android. Leseren skal be om et kort, og appen viser Vis frem kortet på iPhone eller Venter på kort på Android.
- Hvis leseren ikke reagerer, avbryt salget, slå leseren av og på igjen, og sørg for at den fortsatt vises som tilkoblet. Hvis appen sier at leseren koblet fra, kobler du den til igjen før du prøver på nytt. På iPhone kan en frakobling under en betaling bety at kortet ble belastet, så sjekk Stripe Dashboard ditt først.
- På en Stripe Reader S700 eller S710 som forblir tom etter at du har trykket på ladeknappen, sjekk at den er online og på samme Wi-Fi som telefonen din, og start deretter leseren på nytt.
Se etter restsalg
Hvis leseren tok et kort, men appen ikke ga noe resultat, se i Stripe Dashboard ditt før du prøver igjen, slik at du ikke belaster to ganger. En betaling som aldri ble fullført, vises som Ufullstendig og ingen penger ble flyttet. Hvis belastningen var reell, vises den som Vellykket.
Hvis leseren ikke er oppført i det hele tatt, kan du se Kortleseren min finnes ikke, kobler ikke til eller kobler fra stadig vekk.
Fortsatt fastlåst?
Kontakt oss fra appen: åpne menyen, trykk på Hjelp, og trykk deretter på e-postikonet øverst til høyre. Fortell oss hvilken leser og hva skjermen viser.