Kort svar: Stripe håndterer retur og erstatning for Stripe-kortlesere, ikke Payment for Stripe. Hvis du kjøpte leseren fra Stripe, kan du returnere den eller kreve en erstatning fra Stripe Dashboard ditt. Vi kan ikke behandle noen av delene for deg.
Før du sender den tilbake
- Prøv de raske løsningene først. Se M2 slår seg ikke på hvis den er død, eller kortleseren blir ikke funnet hvis den bare ikke kobler til.
- På en Stripe Reader M2 betyr blinkende lys i 30 sekunder at Stripe sabotasje- eller integritetskontroll er utløst. Start et garantikrav.
Ødelagt leser: garantikrav
Stripe dekker defekte materialer og utførelse i ett år fra kjøpsdato. Kabler og tilbehør dekkes ikke.
- I Stripe Dashboard ditt åpner du Lesere- siden og klikker på overflytmenyen (⋯).
- Klikk på Start garantikrav og skriv inn leserens serienummer.
- Hvis det er under garanti, velg en årsak, legg til bilder og beskriv hva som er galt.
- Legg til leveringsadressen for erstatningen og send inn.
Stripe supportteam gjennomgår et krav innen 48 virketimer. Hvis det blir godkjent, får du en e-post med erstatningsdetaljer og en returetikett hvis de trenger den ødelagte leseren tilbake. For å sjekke et krav, åpne den samme menyen og klikk på Administrer garantikrav. Detaljer finner du i Stripe veiledning for garantikrav.
Ombestemte deg: returer
For en leser du bestilte fra Stripe, åpne Maskinvarebestillinger i Stripe Dashboard ditt på dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, velg bestillingen og klikk på Returner bestilling (i noen land heter det i stedet Kontakt kundestøtte). Stripe refunderer returer gjort innen 30 dager etter kjøp, i originalemballasjen med alt tilbehør. Se Stripe returpolicy.
Kjøpte den et annet sted?
Stripe kan ikke behandle returer eller refusjoner for lesere kjøpt gjennom en annen selger, så kontakt dem. Stripe sjekker serienummeret når du starter et garantikrav, og en leser som ikke er under garanti kan ikke erstattes.
Fortsatt fastlåst?
Kontakt oss fra appen: åpne menyen, trykk på Hjelp, og trykk deretter på e-postikonet øverst til høyre. Vi hjelper deg med å finne ut hvilken rute som passer. Betalingene dine påvirkes ikke mens leseren er ute av drift. Du kan fortsatt legge inn kort manuelt.