Kort svar: Ufullstendig betyr at Stripe startet en betaling, men aldri mottok en fullført kortbetaling. Ingen penger ble flyttet, og kunden din ble ikke belastet. Det er ikke et reelt salg.
Hvorfor det skjer
Når du starter et kortsalg, oppretter Payment for Stripe først en betaling i Stripe, og deretter samler de inn kortet. Stripe viser betalingen som Ufullstendig inntil en kortbetaling går gjennom. Hvis salget stopper midt i salget, blir posten værende. Vanlige årsaker:
- Du eller kunden kansellerte salget.
- Kortet ble avvist, og kunden prøvde et annet kort eller gikk sin vei.
- Leseren eller telefonen mistet forbindelsen, eller appen ble stengt midt i salget.
- Kortet trengte et ekstra trinn, som bankgodkjenning, som ikke ble fullført.
Appen prøver å kansellere uferdige betalinger på egenhånd, men det kan den ikke hvis forbindelsen brytes eller appen lukkes på feil tidspunkt.
Slik sjekker du om du har fått betalt
- Åpne betalingen i Stripe Dashboard ditt. Hvis statusen er Vellykket, har du fått betalt. Hvis det står Ufullstendig og det ikke er noen vellykket betaling, har du ikke fått betalt.
- Hvis kunden sier at de ble belastet og du ikke finner en vellykket betaling, kan du se En betaling vises i appen, men jeg finner den ikke i Stripe Dashboard mitt.
Trenger jeg å fikse noe?
Nei. Ufullstendige betalinger koster deg ingenting og teller ikke mot utbetalingene dine. Du kan la dem være i fred. En rekke av dem på rad kan tyde på tilkoblingsproblemer der du befinner deg, så prøv Wi-Fi eller et sterkere signal og sjekk at leseren din forblir tilkoblet.
Stripe forklarer hvordan de merker betalingsstatuser her: Oppdateringer av betalingsstatus.
Fortsatt fast? Kontakt oss fra appen: åpne menyen, trykk på Hjelp, og trykk deretter på e-postikonet øverst ( Kontakt kundestøtte på iPhone, E-poststøtte på Android).