Réponse courte : L’application est connectée à un lecteur différent de celui que vous avez en main, ou elle est configurée pour saisir le numéro de la carte au lieu d’utiliser le lecteur. Vérifiez quel lecteur est connecté, puis relancez la charge.
Pourquoi cela se produit-il ?
L'application se connecte à un seul lecteur à la fois. Si Tap to Pay contact est activé, l'invite s'affiche sur votre téléphone et votre lecteur reste éteint. Il en va de même pour un autre lecteur allumé à proximité. Si vous avez opté pour la saisie manuelle des informations de votre carte, le lecteur ne traitera pas la transaction.
Comment le réparer
- Vérifiez quel lecteur l'application indique comme connecté. Il doit s'agir de votre lecteur, et non Tap to Pay » de votre téléphone. Si ce n'est pas le bon, déconnectez-le (sur iPhone, ouvrez le menu et appuyez sur le nom du lecteur, puis sur Appuyez pour déconnecter ; sur Android, appuyez sur le bouton du lecteur en haut, puis sur « Déconnecter le lecteur »). Connectez ensuite le bon lecteur.
- Vérifiez le mode de saisie de la carte. L'écran de paiement comporte un commutateur entre Saisie manuelle de la carte et Utiliser le lecteur de carte. Assurez-vous que vous êtes sur le lecteur.
- Sur iPhone, appuyez sur Commencer la transaction ou sur Android, sur « Begin transaction ». Le lecteur devrait demander une carte ; l’application affichera alors Présenter la carte sur iPhone ou « Waiting for card » sur Android.
- Si le lecteur ne réagit pas, annulez la transaction, éteignez puis rallumez le lecteur et vérifiez qu'il est toujours connecté. Si l'application indique que le lecteur est déconnecté, reconnectez-le avant de réessayer. Sur iPhone, une déconnexion pendant un paiement peut signifier que la carte a été débitée ; consultez donc d'abord votre Stripe Dashboard.
- Sur un Stripe Reader S700 ou S710 qui reste vide après avoir appuyé sur charge, vérifiez qu'il est en ligne et sur le même Wi-Fi que votre téléphone, puis redémarrez le lecteur.
Vérifiez s'il reste des soldes
Si le terminal de paiement a bien enregistré la carte mais que l'application n'a rien affiché, consultez votre Stripe Dashboard avant de réessayer afin d'éviter une double facturation. Un paiement non finalisé apparaît comme Incomplet et aucun montant n'a été débité. Si la transaction a été effectuée, elle apparaît comme « Réussie ».
Si le lecteur n'est pas du tout répertorié, consultez la section « Mon lecteur de cartes est introuvable, ne se connecte pas ou se déconnecte sans cesse ».
Toujours bloqué ?
Contactez-nous depuis l'application : ouvrez le menu, appuyez sur Aide, puis sur l'icône de messagerie en haut à droite. Indiquez-nous le modèle de lecteur et ce qui s'affiche à l'écran.