Réponse courte : Le terminal de paiement attendait une carte et ne l’a pas reçue à temps, le paiement a donc été interrompu. Aucun débit n’a été effectué. Relancez le paiement en vous assurant d’avoir votre carte à portée de main.
Pourquoi cela se produit-il ?
Une fois le paiement lancé, le lecteur (ou votre téléphone, avec Tap to Pay) attend un délai limité pour recevoir la carte. Un message d'expiration s'affiche lorsque :
- Le client a mis un certain temps à sortir sa carte ou son téléphone.
- La carte s'est déplacée avant que le lecteur ait fini de la lire.
- Votre lecteur Bluetooth a perdu la connexion avec votre téléphone ou tablette en cours de lecture. Dans ce cas, le message peut ajouter : « Ceci peut indiquer un problème de connexion avec votre lecteur de cartes. »
Que dois-je faire?
- Relancez le paiement une fois que le client a sa carte ou son téléphone en main.
- Demandez-leur de maintenir leur téléphone immobile contre le terminal de paiement jusqu'à la fin de la transaction. Avec Tap to Pay, le terminal se trouve en haut de l'écran.
- Si la connexion Bluetooth de votre lecteur se coupe sans cesse, gardez-le près de votre téléphone ou tablette et assurez-vous qu'il est chargé. Le problème persiste ? Éteignez puis rallumez le lecteur, reconnectez-le dans l'application et réessayez.