Réponse courte : Il s’agit généralement de l’une des cinq raisons suivantes, dans cet ordre : le lecteur est en veille ou sa batterie est faible, l’application ne dispose pas des autorisations Bluetooth ou de géolocalisation, le lecteur est toujours connecté à un autre téléphone, un ancien appairage Bluetooth interfère, ou le lecteur nécessite une mise à jour. Commencez par la première raison. Cela concerne les lecteurs Bluetooth comme le Stripe Reader M2 et BBPOS WisePad 3.
Les correctifs, probablement en premier.
- Chargez-le et allumez-le. Un lecteur déchargé ou en veille ne sera pas détecté. Branchez-le, puis appuyez sur le bouton d'alimentation. Les voyants clignotent alternativement lorsqu'il est allumé et en attente de connexion. Un lecteur connecté clignote trois fois.
- Vérifiez les autorisations. L'application a besoin du Bluetooth et de votre position pour trouver un lecteur. Sur iPhone, ouvrez Réglages, puis recherchez Payment for Stripe et autorisez le Bluetooth et la localisation ( lors de l'utilisation de l'application, et non pas une seule fois). Sur Android, ouvrez Paramètres, puis Applications, Payment for Stripe, Autorisations et autorisez le Bluetooth et la localisation, en activant l'option Utiliser la position précise. Si vous voyez l'un de ces messages, cet article vous guidera.
L'autorisation Bluetooth est requise. Activez-la dans les paramètres.
L'autorisation Bluetooth est requise pour se connecter au lecteur de cartes.
- Activez le Bluetooth, mais ne procédez pas à l'appairage dans les paramètres. L'application se connecte automatiquement au lecteur. Si vous l'avez appairé dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, sélectionnez le lecteur, choisissez de l'oublier, puis réessayez dans l'application.
- N’utilisez qu’un seul téléphone à la fois. Un lecteur ne peut communiquer qu’avec un seul appareil. Si ce message s’affiche, désactivez le Bluetooth sur l’autre téléphone ou tablette, ou oubliez le lecteur sur cet appareil.
Ce lecteur est associé à un autre appareil. Déconnectez-le de cet autre appareil ou supprimez-le des paramètres Bluetooth et réessayez.
- Relancez la recherche dans l'application. Sur iPhone, ouvrez le menu, appuyez sur Connecter le lecteur de carte, puis sélectionnez votre lecteur sous Lecteurs Bluetooth. Sur Android, appuyez sur « Connecter le lecteur », puis sur « Lecteur Bluetooth ». Approchez le lecteur de votre téléphone pendant la recherche.
- Mettez à jour le lecteur. Si l'application propose une mise à jour, installez-la. Sur iPhone, l'option Se connecter et mettre à jour s'affiche ; sur Android Mettre à jour ». Gardez le lecteur à proximité et l'application ouverte, et assurez-vous que le lecteur est chargé à au moins 50 % au préalable. Une mise à jour inachevée peut empêcher le lecteur de se connecter.
- Redémarrez tout. Maintenez le bouton d'alimentation du M2 enfoncé pendant 4 secondes pour l'éteindre, puis rallumez-le. Fermez et rouvrez l'application. Si le problème persiste, maintenez le bouton d'alimentation du M2 enfoncé pendant 14 secondes pour le réinitialiser, puis reconnectez-vous.
- Sur Android, réinitialisez la configuration du lecteur. Appuyez sur Connecter le lecteur, puis sur Réinitialiser l'emplacement, et connectez-vous à nouveau.
Il se connecte, puis se déconnecte.
Vérifiez d'abord la batterie. L'application vous indique si la déconnexion du lecteur est due à la désactivation du Bluetooth ou à une batterie faible. Gardez le lecteur près du téléphone et évitez qu'un autre téléphone ne s'en approche. Si la déconnexion se poursuit après une réinitialisation, il peut s'agir d'un problème matériel. Consultez la section « Mon lecteur de cartes est défectueux : retours et remplacements ».
Vous l'avez acheté d'occasion ?
Un lecteur enregistré sur le compte d'une autre personne ou associé à son téléphone peut refuser la connexion. Réinitialisez-le (maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 14 secondes) et réessayez. Si le problème persiste, demandez au vendeur s'il a été dissocié de son compte Stripe.
Pour connaître les étapes de configuration par modèle, consultez Stripe Reader M2 sur iPhone, Stripe Reader M2 sur Android ou BBPOS WisePad 3.
Toujours bloqué ?
Contactez-nous depuis l'application : ouvrez le menu, appuyez sur Aide, puis sur l'icône de messagerie en haut à droite. Indiquez-nous le modèle de votre lecteur et le message affiché par l'application.