En bref : Stripe gère les retours et les remplacements des lecteurs de cartes Stripe, et non Payment for Stripe. Si vous avez acheté le lecteur auprès de Stripe, vous pouvez le retourner ou demander un remplacement depuis votre Stripe Dashboard. Nous ne pouvons pas traiter ces demandes pour vous.
Avant de le renvoyer
- Essayez d'abord les solutions rapides. Consultez la M2 ne s'allume pas » s'il est hors service, ou « Lecteur de carte introuvable » s'il ne se connecte pas.
- Sur un Stripe Reader M2, si les voyants clignotent pendant 30 secondes, cela signifie que le contrôle d'intégrité ou de sécurité de Stripe a été déclenché. Déposez une demande de prise en charge sous garantie.
Lecteur défectueux : demande de garantie
Stripe garantit les défauts de matériaux et de fabrication pendant un an à compter de l'achat. Les câbles et accessoires ne sont pas couverts.
- Dans votre Stripe Dashboard, ouvrez la page Lecteurs et cliquez sur le menu de débordement (⋯).
- Cliquez sur « Démarrer les demandes de garantie » et saisissez le numéro de série du lecteur.
- Si le produit est sous garantie, choisissez un motif, ajoutez des photos et décrivez le problème.
- Ajoutez l'adresse de livraison pour le remplacement et soumettez.
L'équipe d'assistance de Stripe examine les demandes sous 48 heures ouvrables. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives au remplacement et une étiquette de retour si le lecteur défectueux doit être renvoyé. Pour suivre l'état d'une demande, ouvrez le même menu et cliquez sur « Gérer les demandes de garantie ». Vous trouverez plus de détails dans le guide des demandes de garantie Stripe.
Vous avez changé d'avis : retours
Pour un lecteur commandé via Stripe, ouvrez la section « Commandes de matériel » dans votre Stripe Dashboard à l' adresse dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, sélectionnez la commande et cliquez sur « Retourner la commande » (ou Contacter l'assistance » dans certains pays). Stripe rembourse les retours effectués dans les 30 jours suivant l'achat, dans l'emballage d'origine et avec tous les accessoires. Consultez la politique de retour de Stripe.
Vous l'avez acheté ailleurs ?
Stripe ne peut pas traiter les retours ni les remboursements des lecteurs achetés auprès d'un autre vendeur ; veuillez le contacter directement. Stripe vérifie le numéro de série lors d'une demande de prise en charge sous garantie, et un lecteur hors garantie ne peut être remplacé.
Toujours bloqué ?
Contactez-nous depuis l'application : ouvrez le menu, appuyez sur Aide, puis sur l'icône de messagerie en haut à droite. Nous vous aiderons à trouver la solution la plus adaptée. Vos paiements ne sont pas affectés pendant la panne du lecteur. Vous pouvez toujours saisir vos cartes manuellement.