Réponse courte : Il arrive généralement que l’application soit en veille, qu’une autorisation soit manquante, qu’elle soit connectée à un autre téléphone, qu’elle soit mal appariée dans les paramètres Bluetooth ou qu’une mise à jour soit nécessaire. Suivez les instructions ci-dessous, en commençant par la première.
Les correctifs, probablement en premier.
- Chargez-le et allumez-le. Un lecteur déchargé ou en veille ne sera pas détecté. Branchez-le, puis appuyez sur le bouton d'alimentation. Les voyants clignotent alternativement lorsqu'il est allumé et en attente de connexion. Un lecteur connecté clignote trois fois.
- Vérifiez les autorisations. L'application a besoin du Bluetooth et de votre position pour trouver un lecteur. Sur iPhone, ouvrez Réglages, puis recherchez Payment for Stripe et autorisez le Bluetooth et la localisation ( lors de l'utilisation de l'application, et non pas une seule fois). Sur Android, ouvrez Paramètres, puis Applications, Payment for Stripe, Autorisations et autorisez le Bluetooth et la localisation, en activant l'option Utiliser la position précise. Si vous voyez l'un de ces messages, cet article vous guidera.
L'autorisation Bluetooth est requise. Activez-la dans les paramètres.
L'autorisation Bluetooth est requise pour se connecter au lecteur de cartes.
- Activez le Bluetooth, mais ne procédez pas à l'appairage dans les paramètres. L'application se connecte automatiquement au lecteur. Si vous l'avez appairé dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, sélectionnez le lecteur, choisissez de l'oublier, puis réessayez dans l'application.
- N’utilisez qu’un seul téléphone à la fois. Un lecteur ne peut communiquer qu’avec un seul appareil. Si ce message s’affiche, désactivez le Bluetooth sur l’autre téléphone ou tablette, ou oubliez le lecteur sur cet appareil.
Ce lecteur est associé à un autre appareil. Déconnectez-le de cet autre appareil ou supprimez-le des paramètres Bluetooth et réessayez.
- Relancez la recherche dans l'application. Sur iPhone, ouvrez le menu, appuyez sur Connecter le lecteur de carte, puis sélectionnez votre lecteur sous Lecteurs Bluetooth. Sur Android, appuyez sur « Connecter le lecteur », puis sur « Lecteur Bluetooth ». Approchez le lecteur de votre téléphone pendant la recherche.
- Mettez à jour le lecteur. Si l'application propose une mise à jour, installez-la. Sur iPhone, l'option Se connecter et mettre à jour s'affiche ; sur Android Mettre à jour ». Gardez le lecteur à proximité et l'application ouverte, et assurez-vous que le lecteur est chargé à au moins 50 % au préalable. Une mise à jour inachevée peut empêcher le lecteur de se connecter.
- Redémarrez tout. Maintenez le bouton d'alimentation du M2 enfoncé pendant 4 secondes pour l'éteindre, puis rallumez-le. Fermez et rouvrez l'application. Si le problème persiste, maintenez le bouton d'alimentation du M2 enfoncé pendant 14 secondes pour le réinitialiser, puis reconnectez-vous.
- Sur Android, réinitialisez la configuration du lecteur. Appuyez sur Connecter le lecteur, puis sur Réinitialiser l'emplacement, et connectez-vous à nouveau.
Un paiement a été interrompu par un message du lecteur
Ces problèmes surviennent en cours de vente, et non pendant la connexion. Chacun d'eux a une solution rapide.
Le lecteur de carte s'est déconnecté de manière inattendue. Veuillez retourner dans les paramètres de l'application pour vous reconnecter.
Sur Android, le message « Lecteur de carte déconnecté » s'affiche. Le lecteur s'est déconnecté entre deux transactions, généralement parce qu'il s'est mis en veille ou que le téléphone s'est verrouillé. Réactivez le lecteur à l'aide de son bouton d'alimentation, reconnectez-le via Connecter le lecteur de carte (Android : « Connect reader »), puis rechargez-le. Aucune charge n'a été effectuée.
Le lecteur est occupé. Veuillez patienter un instant et réessayer.
Le lecteur est encore en train de terminer une opération, comme une mise à jour ou le dernier paiement. Patientez quelques secondes, puis relancez la lecture. S'il reste occupé, éteignez-le puis rallumez-le.
Le paiement a échoué après avoir changé d'application ? L'application doit rester ouverte à l'écran pendant que le terminal passe la carte. Gardez l'application devant vous jusqu'à la fin du paiement, puis réessayez.
L'accès à votre localisation est nécessaire pour connecter votre lecteur de cartes. Consultez les paramètres.
Stripe a besoin de la géolocalisation de votre téléphone pour accepter les paiements par carte. Sur iPhone, ouvrez Réglages, puis recherchez Payment for Stripe, appuyez sur Emplacement et choisissez « Pendant l'utilisation de l'app » (et non « Autoriser une seule fois »). Sur Android, autorisez l'application à accéder à la localisation et activez l'option « Utiliser la position précise ». Assurez-vous que le Wi-Fi est activé et que le mode Avion est désactivé.
Il se connecte, puis se déconnecte.
Vérifiez d'abord la batterie. L'application vous indique si la déconnexion du lecteur est due à la désactivation du Bluetooth ou à une batterie faible. Gardez le lecteur près du téléphone et évitez qu'un autre téléphone ne s'en approche. Si la déconnexion se poursuit après une réinitialisation, il peut s'agir d'un problème matériel. Consultez la section « Mon lecteur de cartes est défectueux : retours et remplacements ».
Vous l'avez acheté d'occasion ?
Un lecteur enregistré sur le compte d'une autre personne ou associé à son téléphone peut refuser la connexion. Réinitialisez-le (maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 14 secondes) et réessayez. Si le problème persiste, demandez au vendeur s'il a été dissocié de son compte Stripe.
Pour connaître les étapes de configuration par modèle, consultez Stripe Reader M2 sur iPhone, Stripe Reader M2 sur Android ou BBPOS WisePad 3.
Toujours bloqué ?
Contactez-nous depuis l'application : ouvrez le menu, appuyez sur Aide, puis sur l'icône de messagerie en haut à droite. Indiquez-nous le modèle de votre lecteur et le message affiché par l'application.