Σύντομη απάντηση: Ατελής σημαίνει ότι Stripe ξεκίνησε μια πληρωμή αλλά δεν ολοκλήρωσε ποτέ την πληρωμή με κάρτα. Δεν μεταφέρθηκαν χρήματα και ο πελάτης σας δεν χρεώθηκε. Δεν πρόκειται για πραγματική πώληση.
Γιατί συμβαίνει
Όταν ξεκινάτε μια πώληση με κάρτα, Payment for Stripe δημιουργεί πρώτα μια πληρωμή στο Stripe και στη συνέχεια εισπράττει την κάρτα. Stripe εμφανίζει αυτήν την πληρωμή ως Ατελής μέχρι να ολοκληρωθεί η πληρωμή με κάρτα. Εάν η πώληση σταματήσει στη μέση, η καταχώρηση παραμένει. Συνήθεις λόγοι:
- Εσείς ή ο πελάτης ακυρώσατε την πώληση.
- Η κάρτα απορρίφθηκε και ο πελάτης δοκίμασε άλλη κάρτα ή έφυγε.
- Ο αναγνώστης ή το τηλέφωνο έχασε τη σύνδεσή του ή η εφαρμογή έκλεισε στη μέση της προσφοράς.
- Η κάρτα χρειαζόταν ένα επιπλέον βήμα, όπως έγκριση από την τράπεζα, το οποίο δεν ολοκληρώθηκε.
Η εφαρμογή προσπαθεί να ακυρώσει τις ημιτελείς πληρωμές από μόνη της, αλλά δεν μπορεί να το κάνει εάν η σύνδεση διακοπεί ή η εφαρμογή κλείσει σε λάθος στιγμή.
Πώς να ελέγξετε αν σας πλήρωσαν
- Ανοίξτε την πληρωμή στον Stripe Dashboard. Εάν η κατάσταση είναι Επιτυχής, τότε πληρωθήκατε. Εάν λέει Ατελής και δεν υπάρχει επιτυχής χρέωση, τότε δεν πληρωθήκατε.
- Εάν ο πελάτης λέει ότι χρεώθηκε και δεν μπορείτε να βρείτε μια Επιτυχημένη πληρωμή, ανατρέξτε στην ενότητα Μια πληρωμή εμφανίζεται στην εφαρμογή, αλλά δεν μπορώ να τη βρω στον Stripe Dashboard.
Χρειάζεται να διορθώσω κάτι;
Όχι. Οι ελλιπείς πληρωμές δεν σας κοστίζουν τίποτα και δεν υπολογίζονται στις πληρωμές σας. Μπορείτε να τις αφήσετε έτσι. Μια σειρά από αυτές στη σειρά μπορεί να υποδηλώνει πρόβλημα σύνδεσης στην τοποθεσία σας, επομένως δοκιμάστε Wi-Fi ή ένα ισχυρότερο σήμα και ελέγξτε ότι ο αναγνώστης σας παραμένει συνδεδεμένος.
Stripe εξηγεί πώς επισημαίνει τις καταστάσεις πληρωμών εδώ: Ενημερώσεις κατάστασης πληρωμής.
Ακόμα κολλημένος; Επικοινωνήστε μαζί μας από την εφαρμογή: ανοίξτε το μενού, πατήστε Βοήθεια, μετά πατήστε το εικονίδιο email στο επάνω μέρος ( Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη στο iPhone, Υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Android).