Kurz gesagt: Die App ist mit einem anderen Lesegerät verbunden als dem, das Sie in der Hand halten, oder sie ist so eingestellt, dass die Karte manuell eingegeben wird, anstatt das Lesegerät zu verwenden. Überprüfen Sie, welches Gerät verbunden ist, und starten Sie den Ladevorgang erneut.
Warum das passiert
Die App verbindet sich jeweils nur mit einem Lesegerät. Ist Tap to Pay verbunden, erscheint die entsprechende Aufforderung auf Ihrem Smartphone und das Lesegerät bleibt ausgeschaltet. Dasselbe gilt für ein anderes, in der Nähe eingeschaltetes Lesegerät. Wenn Sie die Kartendaten manuell eingeben, wird die Zahlung nicht erfasst.
Wie man es behebt
- Prüfen Sie, welches Lesegerät laut App verbunden ist. Es sollte Ihr eigenes Lesegerät sein, nicht Tap to Pay auf Ihrem Smartphone. Falls es das falsche ist, trennen Sie die Verbindung (auf dem iPhone: Menü öffnen und auf den Namen des Lesegeräts tippen, dann Tippen, um die Verbindung zu trennen “; auf Android: oben auf die Lesegerät-Schaltfläche tippen und dann „Lesegerät trennen “). Verbinden Sie anschließend das richtige Lesegerät.
- Prüfen Sie den Karteneingabemodus. Auf dem Kassenbildschirm finden Sie einen Schalter zwischen Karte manuell eingeben und Kartenleser verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie sich am Kartenleser befinden.
- Tippen Sie auf dem iPhone Transaktion beginnen oder auf Android auf „Transaktion beginnen “. Das Lesegerät fordert Sie dann zur Vorlage einer Karte auf. Die App zeigt auf dem iPhone Karte vorhalten oder auf Android „Warten auf Karte“ an.
- Wenn das Lesegerät nicht reagiert, brechen Sie den Kauf ab, schalten Sie das Lesegerät aus und wieder ein und prüfen Sie, ob es weiterhin als verbunden angezeigt wird. Meldet die App eine Verbindungsunterbrechung, stellen Sie die Verbindung wieder her, bevor Sie es erneut versuchen. Auf dem iPhone kann eine Verbindungsunterbrechung während einer Zahlung bedeuten, dass die Karte bereits belastet wurde. Überprüfen Sie daher zuerst Ihr Stripe Dashboard.
- Wenn der Stripe Reader S700 oder S710 nach dem Antippen der Ladetaste leer bleibt, überprüfen Sie, ob er online ist und sich im selben WLAN wie Ihr Telefon befindet, und starten Sie den Reader anschließend neu.
Prüfen Sie, ob Restposten im Angebot sind.
Wenn das Lesegerät eine Karte eingezogen hat, die App aber kein Ergebnis lieferte, überprüfen Sie Ihr Stripe Dashboard bevor Sie es erneut versuchen, um eine doppelte Abbuchung zu vermeiden. Eine nicht abgeschlossene Zahlung wird als Unvollständig angezeigt, und es wurde kein Geld transferiert. War die Abbuchung erfolgreich, wird sie als „Erfolgreich“ angezeigt.
Falls das Lesegerät überhaupt nicht aufgeführt ist, siehe Mein Kartenlesegerät wird nicht gefunden, verbindet sich nicht oder bricht ständig ab.
Immer noch festgefahren?
Kontaktieren Sie uns über die App: Öffnen Sie das Menü, tippen Sie auf Hilfe und anschließend auf das E-Mail-Symbol oben rechts. Teilen Sie uns mit, welchen Reader Sie verwenden und was auf dem Bildschirm angezeigt wird.