Kurz gesagt: Das Kartenlesegerät hat auf eine Karte gewartet, aber keine rechtzeitig erhalten, daher wurde der Vorgang abgebrochen. Es wurde kein Betrag abgebucht. Starten Sie die Zahlung erneut und halten Sie die Karte bereit.
Warum passiert das?
Sobald eine Zahlung beginnt, wartet das Kartenlesegerät (oder Ihr Smartphone mit der Tap to Pay “) eine begrenzte Zeit auf die Karte. Eine Zeitüberschreitung wird angezeigt, wenn:
- Der Kunde brauchte eine Weile, um seine Karte oder sein Handy herauszuholen.
- Die Karte bewegte sich weg, bevor das Kartenlesegerät sie vollständig eingelesen hatte.
- Ihr Bluetooth-Kartenleser hat während des Vorgangs die Verbindung zu Ihrem Telefon oder Tablet verloren. In diesem Fall wird möglicherweise die Meldung „Dies deutet möglicherweise auf ein Verbindungsproblem mit Ihrem Kartenleser hin“ angezeigt.
Was soll ich tun?
- Starten Sie die Zahlung erneut, sobald der Kunde seine Karte oder sein Telefon in der Hand hat.
- Bitten Sie sie, das Gerät so lange ruhig an das Kartenlesegerät zu halten, bis die Zahlung abgeschlossen ist. Bei der Tap to Pay befindet sich diese Schaltfläche oben auf Ihrem Smartphone.
- Wenn die Verbindung zu einem Bluetooth-Kartenleser ständig abbricht, halten Sie den Kartenleser in der Nähe Ihres Smartphones oder Tablets und stellen Sie sicher, dass er aufgeladen ist. Besteht das Problem weiterhin? Schalten Sie den Kartenleser aus und wieder ein, verbinden Sie ihn erneut in der App und versuchen Sie es noch einmal.