Kurz gesagt: Meistens liegt es an einem von fünf Gründen, in dieser Reihenfolge: Das Lesegerät ist im Standby-Modus oder der Akku ist fast leer, die App hat keine Bluetooth- oder Standortberechtigung, das Lesegerät ist noch mit einem anderen Smartphone verbunden, eine alte Bluetooth-Verbindung stört oder das Lesegerät benötigt ein Update. Beginnen Sie mit dem ersten Punkt. Dies betrifft Bluetooth-Lesegeräte wie den Stripe Reader M2 und BBPOS WisePad 3.
Fehlerbehebungen, höchstwahrscheinlich zuerst
- Laden Sie das Gerät auf und schalten Sie es ein. Ein leerer Akku oder ein Lesegerät im Standby-Modus wird nicht erkannt. Schließen Sie es an und drücken Sie dann den Ein-/Ausschalter. Die LEDs blinken, wenn das Gerät eingeschaltet ist und auf eine Verbindung wartet. Ein verbundenes Lesegerät blinkt dreimal.
- Überprüfen Sie die Berechtigungen. Die App benötigt Bluetooth und Ihren Standort, um ein Lesegerät zu finden. Öffnen Sie auf dem iPhone die Einstellungen, suchen Sie nach Payment for Stripe und erlauben Sie Bluetooth und Standort ( nur während der Nutzung der App, nicht nur einmalig). Öffnen Sie auf Android die Einstellungen, dann Apps, Payment for Stripe, Berechtigungen und erlauben Sie Bluetooth und Standort mit aktivierter Option „Genauen Standort verwenden“. Falls eine dieser Meldungen angezeigt wird, finden Sie in diesem Artikel weitere Informationen.
Bluetooth-Berechtigung erforderlich. Aktivieren Sie diese in den Einstellungen.
Für die Verbindung mit dem Kartenleser ist die Bluetooth-Berechtigung erforderlich.
- Schalten Sie Bluetooth ein, aber koppeln Sie das Gerät nicht in den Einstellungen. Die App verbindet sich automatisch mit dem Lesegerät. Falls Sie es in den Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones gekoppelt haben, tippen Sie dort auf das Lesegerät, wählen Sie „Vergessen“ und versuchen Sie es erneut in der App.
- Bitte verwenden Sie jeweils nur ein Telefon. Ein Lesegerät kann nur mit einem Gerät kommunizieren. Wenn diese Meldung angezeigt wird, deaktivieren Sie Bluetooth auf dem anderen Telefon oder Tablet oder lassen Sie das Lesegerät dort.
Dieses Lesegerät ist mit einem anderen Gerät gekoppelt. Trennen Sie die Verbindung zum anderen Gerät oder entfernen Sie das Lesegerät aus den Bluetooth-Einstellungen und versuchen Sie es erneut.
- Starten Sie die Suche in der App erneut. Öffnen Sie auf dem iPhone das Menü, tippen Sie auf Kartenleser verbinden und anschließend unter Bluetooth-Lesegeräte auf Ihr Lesegerät. Tippen Sie auf Android auf „Lesegerät verbinden“ und anschließend auf „Bluetooth-Lesegerät“. Halten Sie das Lesegerät während der Suche neben Ihr Smartphone.
- Aktualisieren Sie Ihr Lesegerät. Falls die App ein Update anbietet, installieren Sie es. Auf dem iPhone wird Verbinden & Aktualisieren angezeigt, auf Android „ Aktualisieren “. Halten Sie das Lesegerät in der Nähe und die App geöffnet. Laden Sie das Lesegerät zuvor auf mindestens 50 % auf. Ein unvollständiges Update kann dazu führen, dass sich das Lesegerät nicht mehr verbinden lässt.
- Starten Sie alles neu. Halten Sie den Ein-/Ausschalter des M2 vier Sekunden lang gedrückt, um ihn auszuschalten, und schalten Sie ihn dann wieder ein. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, halten Sie den Ein-/Ausschalter des M2 vierzehn Sekunden lang gedrückt, um ihn zurückzusetzen, und verbinden Sie sich dann erneut.
- Setzen Sie auf Android die Reader-Einstellungen zurück. Tippen Sie auf „Reader verbinden“, dann auf „Standort zurücksetzen“ und stellen Sie die Verbindung erneut her.
Es verbindet sich, bricht dann aber wieder ab.
Überprüfen Sie zuerst den Akku. Die App zeigt an, ob die Verbindung zum Lesegerät aufgrund deaktivierter Bluetooth-Verbindung oder eines niedrigen Akkustands unterbrochen wurde. Halten Sie das Lesegerät nah am Telefon und achten Sie darauf, dass kein anderes Telefon in der Nähe ist, das versucht, es zu greifen. Falls die Verbindung nach einem Neustart weiterhin abbricht, könnte ein Hardwareproblem vorliegen. Weitere Informationen finden Sie unter „Mein Kartenlesegerät ist defekt: Rückgabe und Umtausch“.
Hast du es gebraucht gekauft?
Ein Lesegerät, das mit dem Konto einer anderen Person verknüpft oder mit deren Smartphone gekoppelt ist, kann die Verbindung verweigern. Setzen Sie es zurück (halten Sie den Ein-/Ausschalter 14 Sekunden lang gedrückt) und versuchen Sie es erneut. Falls es weiterhin nicht funktioniert, fragen Sie den Verkäufer, ob die Verknüpfung mit seinem Stripe-Konto aufgehoben wurde.
Die Einrichtungsschritte für jedes Modell finden Sie unter Stripe Reader M2 auf dem iPhone, Stripe Reader M2 auf Android oder BBPOS WisePad 3.
Immer noch festgefahren?
Kontaktieren Sie uns über die App: Öffnen Sie das Menü, tippen Sie auf Hilfe und anschließend auf das E-Mail-Symbol oben rechts. Teilen Sie uns Ihr Reader-Modell und die Meldung der App mit.