Kurz gesagt: Stripe ist für Rückgaben und Ersatzlieferungen von Stripe-Kartenlesegeräten zuständig, nicht Payment for Stripe. Wenn Sie das Kartenlesegerät bei Stripe gekauft haben, können Sie es über Ihr Stripe Dashboard zurückgeben oder einen Ersatz anfordern. Wir können beides nicht für Sie bearbeiten.
Bevor Sie es zurücksenden
- Versuchen Sie zunächst die Schnelllösungen. Lesen Sie die M2 lässt sich nicht einschalten“, wenn das Gerät defekt ist, oder „Kartenleser nicht gefunden“, wenn keine Verbindung hergestellt werden kann.
- Bei einem Stripe Reader M2 bedeutet ein 30 Sekunden langes Blinken der Kontrollleuchten, dass die Manipulations- oder Integritätsprüfung von Stripe ausgelöst wurde. Stellen Sie einen Garantieantrag.
Defektes Kartenlesegerät: Garantieanspruch
Stripe übernimmt Material- und Verarbeitungsfehler für ein Jahr ab Kaufdatum. Kabel und Zubehör sind nicht abgedeckt.
- Öffnen Sie in Ihrem Stripe Dashboard die Seite „Kartenleser“ und klicken Sie auf das Überlaufmenü (⋯).
- Klicken Sie auf „Garantieantrag starten“ und geben Sie die Seriennummer des Kartenlesers ein.
- Wenn das Gerät noch unter Garantie steht, wählen Sie einen Grund, fügen Sie Fotos hinzu und beschreiben Sie, was nicht in Ordnung ist.
- Fügen Sie die Lieferadresse für den Ersatz hinzu und senden Sie die Sendung ab.
Das Support-Team von Stripe prüft Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden. Bei Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail mit den Details zum Ersatz und einem Rücksendeetikett, falls das defekte Kartenlesegerät zurückgesendet werden muss. Um den Status Ihres Antrags zu überprüfen, öffnen Sie dasselbe Menü und klicken Sie auf „Garantieanträge verwalten“. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zu Garantieanträgen von Stripe.
Sie haben es sich anders überlegt: Rückgaberecht
Für ein Kartenlesegerät, das Sie bei Stripe bestellt haben, öffnen Sie die Hardware-Bestellungen in Ihrem Stripe Dashboard unter dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf „Bestellung zurücksenden“ (in einigen Ländern heißt es stattdessen Support kontaktieren “). Stripe erstattet den Kaufpreis für Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, sofern die Originalverpackung und sämtliches Zubehör enthalten sind. Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabebedingungen von Stripe.
Hast du es woanders gekauft?
Stripe kann keine Rücksendungen oder Rückerstattungen für Kartenlesegeräte bearbeiten, die über einen anderen Händler erworben wurden. Wenden Sie sich daher bitte an den jeweiligen Händler. Stripe prüft die Seriennummer, wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen. Ein Kartenlesegerät, das nicht mehr unter Garantie steht, kann nicht ersetzt werden.
Immer noch festgefahren?
Kontaktieren Sie uns über die App: Öffnen Sie das Menü, tippen Sie auf Hilfe und anschließend auf das Briefsymbol oben rechts. Wir helfen Ihnen gerne, die passende Lösung zu finden. Ihre Zahlungen sind nicht betroffen, solange das Kartenlesegerät außer Betrieb ist. Sie können Ihre Kartendaten weiterhin manuell eingeben.