Mein Kartenleser wird nicht gefunden, verbindet sich nicht oder bricht ständig ab.

Kurz gesagt: Meistens befindet sich das Kartenlesegerät im Standby-Modus, es fehlt eine Berechtigung, es ist mit einem anderen Telefon verbunden, in den Bluetooth-Einstellungen gekoppelt oder es benötigt ein Update. Gehen Sie die folgenden Lösungsansätze von oben nach unten durch.

Fehlerbehebungen, höchstwahrscheinlich zuerst

1. Laden Sie das Gerät auf und schalten Sie es ein. Ein leerer oder im Standby-Modus befindlicher Kartenleser wird nicht erkannt. Schließen Sie ihn an und drücken Sie dann den Ein-/Ausschalter. Die LEDs blinken, sobald das Gerät eingeschaltet ist und auf eine Verbindung wartet. Ein verbundener Kartenleser blinkt dreimal.
2. Überprüfen Sie die Berechtigungen. Die App benötigt Bluetooth und Ihren Standort, um ein Kartenlesegerät zu finden. Öffnen Sie auf dem iPhone die Einstellungen, suchen Sie nach Payment for Stripe und erlauben Sie Bluetooth und Standort ( nur während der Nutzung der App, nicht nur einmalig). Öffnen Sie auf Android die Einstellungen, dann Apps, Payment for Stripe, Berechtigungen und erlauben Sie Bluetooth und Standort mit aktivierter Option „Genauen Standort verwenden“. Falls eine dieser Meldungen angezeigt wird, finden Sie in diesem Artikel weitere Informationen.

   Bluetooth-Berechtigung erforderlich. Aktivieren Sie diese in den Einstellungen.

   Für die Verbindung mit dem Kartenleser ist die Bluetooth-Berechtigung erforderlich.

3. Schalten Sie Bluetooth ein und koppeln Sie das Gerät nicht in den Einstellungen. Die App verbindet sich automatisch mit dem Kartenleser. Falls Sie ihn in den Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones gekoppelt haben, tippen Sie dort auf den Kartenleser, wählen Sie „Vergessen“ und versuchen Sie es erneut in der App.

   

4. Verwenden Sie jeweils nur ein Telefon. Ein Kartenlesegerät kommuniziert nur mit einem Gerät. Wenn diese Meldung angezeigt wird, deaktivieren Sie Bluetooth auf dem anderen Telefon oder Tablet oder lassen Sie das Kartenlesegerät dort.

   Dieser Kartenleser ist mit einem anderen Gerät gekoppelt. Trennen Sie die Verbindung zum anderen Gerät oder entfernen Sie den Kartenleser aus den Bluetooth-Einstellungen und versuchen Sie es erneut.

5. Starten Sie die Suche in der App erneut. Öffnen Sie auf dem iPhone das Menü, tippen Sie auf Kartenleser verbinden und anschließend unter Bluetooth-Lesegeräte auf Ihren Kartenleser. Tippen Sie auf Android auf „Kartenleser verbinden“ und anschließend auf „Bluetooth-Kartenleser“. Halten Sie den Kartenleser während der Suche neben Ihr Smartphone.

   

6. Aktualisieren Sie Ihr Kartenlesegerät. Falls die App ein Update anbietet, installieren Sie es. Auf dem iPhone wird Verbinden & Aktualisieren angezeigt, auf Android Aktualisieren “. Halten Sie das Kartenlesegerät in der Nähe und die App geöffnet. Laden Sie das Kartenlesegerät zuvor auf mindestens 50 % auf. Ein unvollständiges Update kann dazu führen, dass sich das Kartenlesegerät nicht mehr verbinden lässt.
7. Starten Sie alles neu. Halten Sie den Ein-/Ausschalter des M2 vier Sekunden lang gedrückt, um ihn auszuschalten, und schalten Sie ihn dann wieder ein. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, halten Sie den Ein-/Ausschalter des M2 vierzehn Sekunden lang gedrückt, um ihn zurückzusetzen, und verbinden Sie sich dann erneut.
8. Setzen Sie unter Android die Kartenleser-Einstellungen zurück. Tippen Sie auf „Kartenleser verbinden“, dann auf „Standort zurücksetzen“ und verbinden Sie den Kartenleser erneut.

Eine Zahlung wurde aufgrund einer Meldung des Kartenlesegeräts gestoppt.

Diese Probleme treten mitten im Verkaufsgespräch auf, nicht während der Verbindungsherstellung. Jedes Problem lässt sich schnell beheben.

Die Verbindung zum Kartenleser wurde unerwartet unterbrochen. Bitte gehen Sie zurück zu den App-Einstellungen, um die Verbindung wiederherzustellen.

Auf Android wird die Meldung „Kartenleser getrennt“ angezeigt. Der Kartenleser wurde zwischen den Verkäufen getrennt, üblicherweise weil er in den Ruhemodus wechselte oder das Telefon gesperrt war. Aktivieren Sie den Kartenleser mit dem Ein-/Ausschalter, verbinden Sie ihn über Kartenleser verbinden (Android: Kartenleser verbinden) und laden Sie ihn anschließend erneut auf. Es wurde kein Ladevorgang durchgeführt.

Der Kartenleser ist belegt. Bitte warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut.

Das Kartenlesegerät führt gerade noch eine Transaktion durch, z. B. ein Update oder die letzte Zahlung. Warten Sie einige Sekunden und versuchen Sie es dann erneut. Sollte es weiterhin beschäftigt sein, schalten Sie es bitte aus und wieder ein.

Zahlung fehlgeschlagen, nachdem Sie die App gewechselt haben? Die App muss während des Kartenlesegeräts geöffnet bleiben. Lassen Sie die App im Vordergrund, bis die Zahlung abgeschlossen ist, und versuchen Sie es dann erneut.

Für die Verbindung Ihres Kartenlesegeräts ist Standortzugriff erforderlich. Überprüfen Sie die Einstellungen.

Stripe benötigt Ihren Standort, um Kartenzahlungen zu verarbeiten. Öffnen Sie auf dem iPhone die Einstellungen, tippen Sie auf Payment for Stripe, dann auf Standort und wählen Sie „ Beim Verwenden der App“ (nicht „Einmal erlauben“). Aktivieren Sie auf Android die Standortfreigabe für die App mit der Option „Genauen Standort verwenden“. Stellen Sie sicher, dass WLAN aktiviert und der Flugmodus deaktiviert ist.

Es verbindet sich, bricht dann aber wieder ab.

Überprüfen Sie zuerst den Akku. Die App zeigt an, ob die Verbindung zum Kartenleser aufgrund deaktiviertem Bluetooth oder niedrigem Akkustand unterbrochen wurde. Halten Sie den Kartenleser in der Nähe Ihres Telefons und achten Sie darauf, dass kein anderes Telefon in der Nähe ist, das versucht, ihn zu greifen. Falls die Verbindung nach einem Neustart weiterhin abbricht, könnte ein Hardwareproblem vorliegen. Weitere Informationen finden Sie unter „Mein Kartenleser ist defekt: Rückgabe und Umtausch“.

Hast du es gebraucht gekauft?
Ein Kartenlesegerät, das mit dem Konto einer anderen Person verknüpft oder mit deren Smartphone gekoppelt ist, kann die Verbindung verweigern. Setzen Sie es zurück (halten Sie den Ein-/Ausschalter 14 Sekunden lang gedrückt) und versuchen Sie es erneut. Falls es weiterhin nicht funktioniert, fragen Sie den Verkäufer, ob die Verknüpfung mit seinem Stripe-Konto aufgehoben wurde.

Die Einrichtungsschritte für jedes Modell finden Sie unter Stripe Reader M2 auf dem iPhone, Stripe Reader M2 auf Android oder BBPOS WisePad 3.

Immer noch festgefahren?
Kontaktieren Sie uns über die App: Öffnen Sie das Menü, tippen Sie auf Hilfe und anschließend auf das E-Mail-Symbol oben rechts. Teilen Sie uns das Modell Ihres Kartenlesegeräts und die Meldung der App mit.