Kort svar: Det är vanligtvis en av fem saker, i denna ordning: läsaren sover eller har låg batterinivå, appen har inte Bluetooth- eller platsbehörighet, läsaren är fortfarande ansluten till en annan telefon, en gammal Bluetooth-parkoppling är i vägen eller läsaren behöver en uppdatering. Börja högst upp. Detta täcker Bluetooth-läsare som Stripe Reader M2 och BBPOS WisePad 3.
Åtgärdar, troligtvis först
- Ladda den och slå på den. En urkopplad eller vilande läsare visas inte. Anslut den och tryck sedan på strömknappen. Lamporna skannar fram och tillbaka när den är påslagen och väntar på en anslutning. En läsare som är ansluten blinkar tre gånger.
- Kontrollera behörigheterna. Appen behöver Bluetooth och din plats för att hitta en läsare. På iPhone öppnar du Inställningar, letar efter Payment for Stripe och tillåter Bluetooth och plats ( Medan appen används, inte Tillåt en gång). På Android öppnar du Inställningar, sedan Appar, Payment for Stripe, Behörigheter och tillåter behörigheterna Bluetooth och plats, med Använd exakt plats aktiverat. Om du ser ett av dessa meddelanden går den här artikeln igenom det.
Bluetooth-behörighet krävs. Aktivera det i Inställningar.
Bluetooth-behörighet krävs för att ansluta till kortläsaren.
- Slå på Bluetooth och para inte i Inställningar. Appen ansluter till läsaren själv. Om du parade ihop den i telefonens Bluetooth-inställningar trycker du på läsaren där, väljer att glömma den och försöker igen i appen.
- Använd en telefon åt gången. En läsare kommunicerar bara med en enhet. Om du ser det här meddelandet, stäng av Bluetooth på den andra telefonen eller surfplattan, eller glöm läsaren där.
Den här läsaren är parad med en annan enhet. Koppla bort den från den andra enheten, eller glöm läsaren i Bluetooth-inställningarna och försök igen.
- Starta sökningen igen i appen. På iPhone, öppna menyn, tryck på Anslut kortläsare och sedan på din läsare under Bluetooth-kortläsare. På Android, tryck på Anslut läsare och sedan på Bluetooth-läsare. Håll läsaren bredvid din telefon medan den söker.
- Uppdatera läsaren. Om appen erbjuder en uppdatering, hämta den. iPhone visar Anslut och uppdatera, Android visar Uppdatera. Håll läsaren nära och appen öppen, och ladda läsaren till minst 50 % först. En oavslutad uppdatering kan leda till att en läsare inte ansluter.
- Starta om allt. Håll M2:ans strömknapp intryckt i 4 sekunder för att stänga av den och slå sedan på den igen. Stäng och öppna appen igen. Om den fortfarande har fastnat, håll in M2:ans strömknapp i 14 sekunder för att återställa den och anslut sedan igen.
- Återställ läsarens inställningar på Android. Tryck på Anslut läsare, sedan på Återställ plats och anslut igen.
Den ansluter, sedan tappar den
Kontrollera batteriet först. Appen meddelar dig om läsaren kopplades bort på grund av att Bluetooth är avstängt eller om batteriet är kritiskt lågt. Håll läsaren nära telefonen och ha ingen annan telefon i närheten som försöker ta tag i den. Om den fortsätter att falla efter en återställning kan det vara ett hårdvaruproblem. Se Min kortläsare är trasig: returer och byten.
Köpte den begagnad?
En läsare som var registrerad på någon annans konto eller parad med deras telefon kan vägra ansluta. Återställ den (håll strömknappen intryckt i 14 sekunder) och försök igen. Om den fortfarande inte gör det, fråga säljaren om den har frigjorts från deras Stripe-konto.
För installationssteg per modell, se Stripe Reader M2 på iPhone, Stripe Reader M2 på Android eller BBPOS WisePad 3.
Fortfarande fast?
Kontakta oss från appen: öppna menyn, tryck på Hjälp och tryck sedan på e-postikonen längst upp till höger. Berätta vilken läsarmodell du har och vad appen säger.