Kort svar: Läsaren väntade på ett kort och fick inte ett i tid, så det stoppades. Ingenting debiterades. Starta betalningen igen och ha kortet redo.
Varför händer det?
När en betalning påbörjas väntar läsaren (eller din telefon, med Tap to Pay) en begränsad tid på kortet. Du kommer att se en timeout när:
- Kunden tog ett tag på sig att få fram sitt kort eller sin telefon.
- Kortet rörde sig bort innan läsaren hade läst klart det.
- Din Bluetooth-läsare tappade kontakten med din telefon eller surfplatta mitt i processen. I så fall kan meddelandet "Detta kan tyda på ett anslutningsproblem med din kortläsare" visas.
Vad ska jag göra?
- Starta betalningen igen när kunden har sitt kort eller sin telefon i handen.
- Be dem hålla den stilla mot läsaren tills betalningen är klar. Med Tap to Pay är det nära toppen av din telefon.
- Om det fortsätter att gå ut på en Bluetooth-läsare, håll läsaren nära din telefon eller surfplatta och se till att den är laddad. Har du fortfarande fastnat? Stäng av och slå på läsaren, anslut den igen i appen och försök igen.