Kort svar: Appen är ansluten till en annan läsare än den du har i handen, eller så är den inställd på att skriva in kortet istället för att använda läsaren. Kontrollera vilken som är ansluten och starta sedan laddningen igen.
Varför det händer
Appen ansluter till en läsare i taget. Om Tap to Pay är den anslutna visas meddelandet på din telefon och din läsare förblir mörk. Detsamma gäller för en annan läsare som lämnas påslagen i närheten. Och om du har bytt till att skriva in kortet får läsaren aldrig köpet.
Hur man fixar det
- Kontrollera vilken läsare som appen säger är ansluten. Det ska vara din läsare, inte Tap to Pay på din telefon. Om det är fel läsare, koppla bort den (på iPhone, öppna menyn och tryck på läsarens namn, där det står Tryck för att koppla från; på Android, tryck på läsarknappen högst upp och sedan Koppla bort läsare). Anslut sedan rätt läsare.
- Kontrollera kortinmatningsläget. I kassan finns en växling mellan Ange kortet manuellt och Använd kortläsare. Se till att du är på läsaren.
- Tryck på Börja transaktionen på iPhone eller Påbörja transaktion på Android. Läsaren ska be om ett kort, och appen visar Visa kortet på iPhone eller Väntar på kort på Android.
- Om läsaren inte reagerar, avbryt köpet, stäng av och slå på läsaren och se till att den fortfarande visas som ansluten. Om appen säger att läsaren kopplades bort, anslut den igen innan du försöker igen. På iPhone kan en frånkoppling under en betalning betyda att kortet debiterades, så kontrollera din Stripe Dashboard först.
- På en Stripe Reader S700 eller S710 som förblir tom efter att du har tryckt på laddning, kontrollera att den är online och på samma Wi-Fi som din telefon, och starta sedan om läsaren.
Kolla efter en överbliven försäljning
Om läsaren tog ett kort men appen inte gav något resultat, titta i din Stripe Dashboard innan du försöker igen, så att du inte debiterar två gånger. En betalning som aldrig slutförts visas som Ofullständig och inga pengar har flyttats. Om debiteringen var riktig visas den som Lyckades.
Om läsaren inte alls finns med i listan, se Min kortläsare hittas inte, ansluter inte eller kopplas bort hela tiden.
Fortfarande fast?
Kontakta oss från appen: öppna menyn, tryck på Hjälp och tryck sedan på e-postikonen längst upp till höger. Berätta vilken läsare och vad skärmen visar.