Kort svar: Stripe hanterar returer och ersättningar för Stripe-kortläsare, inte Payment for Stripe. Om du köpte läsaren från Stripe kan du returnera den eller begära en ersättning från din Stripe Dashboard. Vi kan inte behandla någon av dem åt dig.
Innan du skickar tillbaka den
- Försök med snabba lösningar först. Se M2 startar inte om den är död, eller kortläsaren hittas inte om den helt enkelt inte ansluter.
- På en Stripe Reader M2 betyder blinkande lampor i 30 sekunder att Stripe manipulerings- eller integritetskontroll har utlösts. Starta ett garantiärende.
Trasig läsare: garantianspråk
Stripe täcker defekta material och utförande i ett år från inköpsdatum. Kablar och tillbehör täcks inte.
- I din Stripe Dashboard öppnar du sidan Läsare och klickar på överflödesmenyn (⋯).
- Klicka på Starta garantianspråk och ange läsarens serienummer.
- Om det är under garanti, ange en orsak, lägg till foton och beskriv vad som är fel.
- Lägg till leveransadressen för ersättningsdelen och skicka in.
Stripe supportteam granskar ett reklamationsärende inom 48 arbetstimmar. Om det godkänns får du ett e-postmeddelande med ersättningsinformation och en returetikett om de behöver få tillbaka den trasiga läsaren. För att kontrollera ett reklamationsärende, öppna samma meny och klicka på Hantera garantianspråk. Detaljer finns i Stripe guide för garantianspråk.
Ändrat åsikt: returer
För en läsare du beställt från Stripe, öppna Hardware orders i din Stripe Dashboard på dashboard.stripe.com/terminal/hardware_orders, välj beställningen och klicka på Returnera order (i vissa länder heter det istället Kontakta supporten). Stripe återbetalar returer som görs inom 30 dagar efter köpet, i originalförpackningen med alla tillbehör. Se Stripe returpolicy.
Köpte den någon annanstans?
Stripe kan inte behandla returer eller återbetalningar för läsare som köpts via en annan säljare, så kontakta dem. Stripe kontrollerar serienumret när du gör ett garantiärende, och en läsare som inte omfattas av garanti kan inte ersättas.
Fortfarande fast?
Kontakta oss från appen: öppna menyn, tryck på Hjälp och tryck sedan på e-postikonen längst upp till höger. Vi hjälper dig att lista ut vilken rutt som passar. Dina betalningar påverkas inte medan läsaren är ur funktion. Du kan fortfarande mata in kort manuellt.