Stručná odpoveď: O tom rozhoduje Stripe, nie Payment for Stripe. Nemôžeme znovu otvoriť účet ani zistiť, prečo ho Stripe zatvoril. Kontaktujte podporu Stripe a opýtajte sa ich, čo od vás potrebujú.
Čo sa vám môže zobraziť v aplikácii
- Stripe vypol platby.
Platby pozastavené službou Stripe
Pozrite si podrobnosti a ďalšie kroky na Stripe
- Stripe odmietol účet. Aplikácia ponúka tlačidlo Kontaktovať podporu Stripe.
Stripe nemôže prijímať platby za tento účet
Ak si myslíte, že ide o chybu, kontaktujte podporu Stripe
- Pri prihlásení sa účet nedá pripojiť. Klepnite na Kontaktovať Stripe a opýtajte sa na to, alebo sa prihláste s iným účtom Stripe.
Účet uzavretý
Tento účet Stripe bol uzavretý a nedá sa pripojiť. Prihláste sa s iným účtom Stripe alebo kontaktujte podporu Stripe.
- Prebieha nastavenie účtu. Nejde o zamietnutie. Stripe od vás chce získať podrobnosti. Pozrite si časť Prebieha nastavenie účtu.
Prečo sa to deje
Stripe kontroluje každý účet. Účet môže pozastaviť alebo odmietnuť počas overovania informácií, ak nedokáže potvrdiť vašu firmu alebo z dôvodov rizika a politiky. Nie vždy platforme oznámi dôvod. Stripe uvádza možné dôvody vo svojej dokumentácii.
Čo robiť
- Prihláste sa do svojho Stripe Dashboard a vyhľadajte oznámenia alebo úlohy. Niektoré blokovania majú formulár na odpoveď alebo odvolanie.
- Skontrolujte si e-maily vrátane spamu, či neobsahujú správy od Stripe.
- Kontaktujte podporu Stripe. Povedzte, že váš účet je obmedzený a opýtajte sa, čo je potrebné. Iba Stripe to môže skontrolovať.
- Skontrolujte, či ste prihlásený na správnom účte. Iný účet s rovnakými prihlasovacími údajmi môže byť v poriadku. Pozrite si časť Aplikácia ma žiada o vytvorenie nového účtu Stripe.
- Ak Stripe potvrdí, že účet je uzavretý, môžete sa prihlásiť s iným účtom Stripe.
Súvisiace: Prečo sú moje platby deaktivované?
Stále máte problém? Kontaktujte nás z aplikácie: otvorte menu, klepnite na Pomocník a potom na ikonu pošty vpravo hore. Môžeme skontrolovať, na ktorom účte je aplikácia. Rozhodnutie Stripe nemôžeme zmeniť.