Resposta curta: Normalmente, o leitor está em modo de espera, com permissão insuficiente, ligado a outro telefone, emparelhado nas definições Bluetooth ou precisa de uma atualização. Experimente as soluções abaixo, de cima para baixo.
Correções, provavelmente primeiro
- Carregue o dispositivo e ligue-o. Um leitor com a bateria descarregada ou em modo de espera não será detetado. Ligue-o à tomada e pressione o botão de ligar/desligar. As luzes piscam alternadamente quando o dispositivo está ligado e aguarda uma ligação. Um leitor ligado pisca três vezes.
- Verifique as permissões. A aplicação precisa de Bluetooth e da sua localização para encontrar um leitor. No iPhone, abra as Definições, encontre Payment for Stripe e permita Bluetooth e Localização ( Quando utilizar a app, não Permitir uma vez). No Android, abra as Definições, depois Apps, Payment for Stripe, Permissões e permita as permissões de Bluetooth e Localização, com a opção Usar localização precisa ativada. Se vir uma destas mensagens, este artigo explica como resolvê-la.
É necessário ativar o Bluetooth. Ative-o nas Configurações.
É necessário conceder permissão ao Bluetooth para se ligar ao leitor de cartões.
- Ative o Bluetooth e não emparelhe o dispositivo nas Definições. A aplicação conecta-se ao leitor automaticamente. Se o tiver emparelhado nas definições Bluetooth do seu telefone, toque no leitor, selecione "esquecer" e tente novamente na aplicação.
- Utilize um telefone de cada vez. O leitor apenas comunica com um dispositivo. Se vir esta mensagem, desligue o Bluetooth no outro telefone ou tablet, ou esqueça o leitor aí.
Este leitor está emparelhado com outro dispositivo. Desligue-o do outro dispositivo ou esqueça o leitor nas definições Bluetooth e tente novamente.
- Inicie a pesquisa novamente na aplicação. No iPhone, abra o menu, toque em Conectar leitor de cartão e, em seguida, no seu leitor em Leitores Bluetooth. No Android, toque em Ligar leitor e, em seguida, em Leitor Bluetooth. Segure o leitor junto ao seu telefone enquanto ele procura.
- Atualize o leitor. Se a aplicação oferecer uma atualização, faça-a. No iPhone, aparece Conectar e atualizar, enquanto no Android, aparece Atualizar. Mantenha o leitor por perto e a aplicação aberta, e carregue o leitor até pelo menos 50% antes de fazer a atualização. Uma atualização incompleta pode impedir a ligação do leitor.
- Reinicie tudo. Mantenha o botão de alimentação do M2 premido durante 4 segundos para o desligar e, em seguida, volte a ligá-lo. Feche e abra a aplicação. Se o problema persistir, mantenha o botão de alimentação do M2 premido durante 14 segundos para o reiniciar e, em seguida, volte a ligá-lo.
- No Android, reponha a configuração do leitor. Toque em Ligar leitor, depois em Repor localização e volte a ligar.
Um pagamento foi interrompido com uma mensagem do leitor.
Estes problemas surgem durante a venda, não durante a ligação. Cada um deles tem uma solução rápida.
O leitor de cartões desligou-se inesperadamente. Por favor, volte às definições da aplicação para voltar a ligar.
No Android, aparece a mensagem "Leitor de cartões desligado. O leitor desligou-se entre vendas, geralmente porque entrou em modo de suspensão ou o telefone foi bloqueado. Ative o leitor com o botão de alimentação, volte a ligá-lo em Conectar leitor de cartão (Android: Ligar leitor) e, em seguida, carregue-o novamente." Nada foi carregado.
O leitor está ocupado. Aguarde um momento e tente novamente.
O leitor ainda está a terminar alguma tarefa, como uma atualização ou o último pagamento. Aguarde alguns segundos e tente carregá-lo novamente. Se continuar a ser utilizado, desligue e ligue o leitor.
O pagamento falhou depois de ter trocado de aplicação? A aplicação precisa de permanecer aberta no ecrã enquanto o leitor lê o cartão. Mantenha a aplicação em primeiro plano até que o pagamento esteja concluído e, em seguida, tente novamente.
É necessário acesso à localização para ligar o leitor de cartões. Verifique as Definições.
Stripe precisa da localização do seu telemóvel para processar pagamentos com cartão. No iPhone, abra os Ajustes, encontre Payment for Stripe, toque em Local e escolha Quando utilizar a aplicação (não Permitir uma vez). No Android, permita a localização para a app com a opção Usar localização precisa ativada. Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado e o Modo de Avião desativado.
Liga e depois desliga.
Verifique primeiro a bateria. A aplicação informa se o leitor se desconectou porque o Bluetooth está desligado ou se a bateria está criticamente baixa. Mantenha o leitor junto ao telefone e evite que outro telefone tente apanhá-lo. Se a desconexão persistir após a reinicialização, pode ser um problema de hardware. Consulte "O meu leitor de cartões está com defeito: devoluções e substituições".
Comprou usado?
Um leitor registado na conta de outra pessoa ou emparelhado com o seu telemóvel pode recusar-se a ligar. Reinicie-o (mantenha o botão de alimentação pressionado durante 14 segundos) e tente novamente. Se mesmo assim não funcionar, pergunte ao vendedor se o leitor foi desvinculado da sua conta Stripe.
Para obter instruções de configuração por modelo, consulte Stripe Reader M2 no iPhone, Stripe Reader M2 no Android ou BBPOS WisePad 3.
Ainda com dificuldades?
Contacte-nos através da aplicação: abra o menu, toque em Ajuda e, em seguida, toque no ícone de e-mail no canto superior direito. Informe o modelo do leitor e o que indica a aplicação.